CUSTOMER EXPERIENCE ANALYTICS | INTERACTION ANALYTICS
Talkdesk Interaction Analytics per customer experience.
Alimentata dall'intelligenza artificiale generativa, Talkdesk Interaction Analytics valuta le interazioni con i clienti per fornire potenti insight che migliorano la CX e creano nuove opportunità.
Rilevamento automatizzato di informazioni utili per offrire un customer journey senza attriti.
Talkdesk Interaction Analytics™ esamina le conversazioni con i clienti per individuare gli argomenti e le tendenze di umore e stati d'animo, senza doverle impostare nulla. Grazie all'intelligenza artificiale generativa, rileva gli argomenti emergenti, scoprendo preziosi insight e opportunità, anche quelle inaspettate.
Scopri le vere cause alla radice dei problemi dei clienti.
L'intelligenza artificiale generativa scopre incognite nei dati delle tue conversazioni, aiutandoti a comprendere il comportamento, i punti di attrito e le opportunità su diversi canali rilevando e visualizzando automaticamente le tendenze degli argomenti e dell'umore con un solo clic.
La British Columbia Lottery Corporation eleva la sua CX grazie all'IA.
"When we first started enhancing our tech stack and getting more insight, our customer experience scoring was in the mid to low 80s. Implementing what we learned with Talkdesk speech analytics and sentiment analysis, we crept up to the 85–88 range, and with the infusion of AI we have surpassed the 90 mark."
Martin Lampman Director of Customer Care Operations presso BCLC
Trasforma l'intelligenza conversazionale in intelligenza emozionale.
Cerca di comprendere come si sentono i tuoi clienti e perché si sentono in quel modo. Vai oltre la tradizionale analisi del sentiment acquisendo informazioni sull'umore e lo stato d'animo più ricche e sfumate in grado di rivelarti il perché l'umore di un cliente è cambiato nel corso di un'interazione, in modo da poter affrontare i problemi in modo più efficace.
Accelerare i tempi di risposta in caso di situazioni critiche.
Usa Talkdesk CX Sensors per attivare avvisi quando si verificano condizioni preimpostate specifiche e risolvere in modo proattivo i problemi 24/7 evitando così l'escalation. Automatizza gli avvisi sul tuo canale preferito e intervieni in situazioni urgenti nei sistemi di terze parti.
CX Sensors è venduto separatamente da Interaction Analytics.
Rendi più efficiente il customer e agent journey.
Applica gli insight delle interazioni a tutti gli strumenti basati sull'AI e scopri le opportunità per ridurre i costi di assistenza garantendo una customer experience di alta qualità. Usa le risorse degli agenti live in modo più efficiente identificando use case ideali per implementare strumenti di automazione self-service, assistenza agli agenti e gestione della Knowledge base.
Guarda come CAI migliora proattivamente la customer experience.
Domande frequenti.
Cosa sono le analisi delle interazioni con i clienti?
La analisi delle interazioni con i clienti, note anche come Interaction Analytics o Speech Analytics, sono una tecnologia utilizzata nei contact center per analizzare e ricavare informazioni dalle interazioni con i clienti, sia che avvengano al telefono, attraverso chat, e-mail o altri canali di comunicazione. L'analisi viene generalmente effettuata tramite un software di analisi vocale alimentato dall'intelligenza artificiale, in grado di trascrivere, categorizzare e valutare le interazioni con i clienti.
In che modo l'IA alimenta l'analisi delle interazioni con i clienti?
L'IA può automatizzare la trascrizione e l'elaborazione di grandi volumi di interazioni con i clienti, tra cui telefonate, registri di chat ed e-mail. L'IA può automatizzare la trascrizione e l'elaborazione di grandi quantità di interazioni con i clienti, tra cui telefonate, registri di chat ed e-mail. Molti strumenti di analisi delle interazioni utilizzano l'analisi del sentiment alimentata dall'IA per rilevare le emozioni dei clienti, come la soddisfazione, la frustrazione o l'urgenza, con elevata precisione. Questo aiuta i contact center a valutare il sentiment dei clienti e a rispondere in modo adeguato.
Quali sono i vantaggi del software di analisi vocale?
L'adozione di un software di analisi vocale offre diversi vantaggi ai contact center. Utilizzando l'intelligenza artificiale, il software di analisi vocale identifica le cause alla radice dei problemi più comuni dei clienti e consente ai contact center di affrontare in modo proattivo i problemi di fondo del servizio clienti. L'analisi vocale può anche estrarre informazioni dalle conversazioni con i clienti per aiutare i supervisori a raccogliere feedback preziosi sull'esperienza dei clienti senza dover ricorrere a sondaggi di feedback. L'uso dell'analisi vocale può anche migliorare notevolmente l'efficienza operativa e ridurre i costi del contact center.
