OMNICHANNEL ENGAGEMENT | FEEDBACK
Crea e distribuisci sondaggi tra clienti con Talkdesk Feedback.
Migliora la soddisfazione dei clienti raccogliendo informazioni che ti permetteranno di servirli meglio e di aumentarne la fedeltà.
Una CX eccezionale inizia con un migliore feedback.
Talkdesk Feedback™ mette la voce del cliente nel cuore dei contact center. Crea e distribuisci facilmente sondaggi per acquisire, analizzare e agire in base al feedback dei clienti. Ottieni gli insight necessari per scoprire le tendenze, identificare le opportunità e i punti deboli, e prendere decisioni informate che portano a clienti più felici e fedeli.
Crea e invia facilmente sondaggi.
Il programma di feedback dei clienti non dovrebbe richiedere un team di consulenti. Un'interfaccia semplificata e strumenti intuitivi semplificano la creazione e l'implementazione di nuovi sondaggi per assicurarti di essere sempre sintonizzato su come si sentono i tuoi clienti.
Acquisisci efficacemente il feedback dei clienti.
Migliora i tassi di risposta incontrando i tuoi clienti, ovunque. Distribuisci sondaggi via SMS e IVR per garantire che ogni cliente possa far sentire la propria voce.
Analizza e agisci sulle aree di opportunità.
I tuoi clienti si sono espressi, e ora? Utilizza un flusso di feedback in tempo reale per monitorare da vicino e intervenire sui problemi dei singoli clienti man mano che si presentano, oppure sfrutta i filtri per scoprire ed esplorare le tendenze emergenti che possono aiutarti a perfezionare la tua strategia di CX.
BUSINESS INTELLIGENCE
Integra il feedback dei clienti e i dati del contact center.
Crea una correlazione tra i risultati dei sondaggi dei clienti e i dati del contact center per sviluppare una visione più olistica dell'esperienza del cliente e delle prestazioni degli agenti. Individua i problemi lungo la customer journey, valuta le competenze degli agenti in un contesto più ampio e prendi decisioni per CX sicure combinando feedback e dati operativi.
Domande frequenti.
Che cos'è customer feedback survey?
I sondaggi di feedback dei clienti sono questionari progettati per aiutare le aziende a entrare in contatto con ciò che i clienti pensano del loro prodotto o servizio. Raccogliendo le opinioni dei clienti, possono imparare a servirli meglio, il che porterà a clienti più soddisfatti.
Come chiedere il feedback dei clienti?
Alcune buone domande di un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti potrebbero essere del tipo: "Su una scala da 1 a 10, con quale probabilità consiglierebbe il nostro prodotto o servizio?". Oppure: "Qual è il principale vantaggio che riceve dal nostro prodotto o servizio?". L'obiettivo è rendere la risposta rapida e semplice per i clienti.
Perché dovresti usare Talkdesk Feedback™?
Talkdesk customer feedback semplifica la creazione di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. Permette di raccogliere feedback da qualsiasi canale, di analizzare le aree di opportunità e di integrare i risultati dei sondaggi con i dati del call center. Con l'aiuto di Talkdesk Feedback™, è possibile raggiungere un elevato punteggio di soddisfazione dei clienti.
