COINVOLGIMENTO OMNICANALE | DIGITALE
La piattaforma digitale di customer engagement Talkdesk per una migliore CX.
Offri ai tuoi clienti il potere di scegliere e la flessibilità di una piattaforma digitale di customer engagement che offre esperienze personalizzate in ogni interazione.
Incontra i tuoi clienti ovunque si trovino grazie alla piattaforma Talkdesk Digital Engagement.
In today’s dynamic digital landscape, customers expect different channels for communicating with your business, and 76% of customers value engagement in their preferred channel. Talkdesk Digital Engagement™ is a comprehensive and adaptive customer engagement platform that ensures a consistent customer experience by centralizing data, breaking down silos, and enabling seamless transitions between channels, so customers can elevate conversations effortlessly without starting over.
Aumenta la soddisfazione interagendo con i clienti sul loro canale preferito.
The Talkdesk Digital Engagement platform scales your customer service across a wide range of digital channels, including SMS, email, chat, social messaging, fax, and more, enabling your customers with flexibility to communicate through their preferred channels. Conversations can also begin with an AI-powered virtual agent that seamlessly hands off to a live agent when additional assistance is needed—preserving the context of the interaction. Improve customer satisfaction by giving them options and meeting them where they’re most comfortable.
Personalizza le interazioni in base alle informazioni contestuali e all'instradamento intelligente.
Fornisci ai tuoi agenti gli strumenti giusti per il coinvolgimento dei clienti, consentendo l'accesso a informazioni essenziali come i dati di contatto personali, le preferenze dei clienti e la cronologia. L'orchestrazione del percorso del cliente garantisce connessioni rapide con l'agente più qualificato, ottimizzando l'efficienza su tutti i canali. Inoltre, le informazioni contestuali riducono i tempi di gestione e garantiscono una customer experience personalizzata.
"La piattaforma di Digital Engagement di Talkdesk ci permette di comunicare con i clienti su più canali con un semplice clic. Poter gestire tutte le interazioni con i clienti su un unico spazio ci aiuta davvero a offrire loro una straordinaria customer experience, e anche l'implementazione è stata estremamente semplice!"
Joshua Quelch Technical Support Executive presso Air Business
Uno spazio di lavoro unificato per gli agenti, progettato per semplificare i flussi di lavoro e ottimizzare i risultati.
Gestisci tutte le interazioni vocali e digitali in un unico Spazio di lavoro agente per una visione olistica del percorso del cliente. L'intelligenza artificiale integrata nell'App aumenta le capacità degli agenti suggerendo risorse contestualmente rilevanti, velocizzando l'onboarding e aumentando la produttività.
Soddisfa le crescenti aspettative dei clienti per quanto riguarda la CX con la piattaforma di customer engagement Talkdesk.
According to recent data, 87% of customers feel that their experience is not highly personalized, and 51% have to answer too many repetitive questions. Despite all the efforts to improve the customer experience, many companies still struggle to develop and implement the frictionless journey and experience their customers expect due to legacy technology and siloed data.
Offri ai clienti un'esperienza moderna e senza soluzione di continuità connettendoti con le parti interessate sui loro canali preferiti, che si tratti di voce, SMS, e-mail, chat, social media o altro, con una piattaforma digitale di customer engagement. Ottimizza le conversazioni frammentate in una voce del marchio unificata, garantendo coesione e soddisfazione in ogni interazione. Con una visione unificata di tutte le interazioni con i clienti, insieme a flussi di lavoro e script preconfigurati e per settore di attività, viene aggiunto valore in modo coerente a ogni conversazione. I chatbot digitali e vocali intelligenti migliorano l'esperienza, deviando e limitando le domande più frequenti, fornendo assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, riducendo la richiesta di agenti dal vivo e aumentando la velocità di risoluzione.
Non lasciare mai che una conversazione rimanga irrisolta con Talkdesk Cases.
Trasforma le conversazioni in risultati aziendali positivi con Talkdesk Cases™, un sistema di ticketing per il servizio clienti omnicanale.
Monitora e analizza le interazioni con i clienti per migliorare continuamente il servizio clienti.
Una serie di report, dashboard e metriche personalizzabili fornisce alla tua azienda gli strumenti e gli insight necessari per ottenere una visione a 360° di tutte le interazioni con i clienti, indipendentemente dal canale. Identifica le tendenze, affronta le insidie e distribuisci le risorse per fornire un supporto immediato agli agenti e un'esperienza ottimale ai clienti.
Domande frequenti sul coinvolgimento digitale dei clienti.
Che cos'è una piattaforma digitale di customer engagement?
Una piattaforma digitale di customer engagement è una soluzione unificata che aiuta le aziende a connettersi e interagire con i propri clienti attraverso vari canali, come voce, SMS, e-mail, chat e social media. Semplifica la comunicazione, fornendo un'esperienza coerente e soddisfacente per i clienti e offrendo strumenti per ottimizzare le interazioni e migliorare l'esperienza complessiva degli agenti.
Cosa può fare una piattaforma digitale di customer engagement?
A digital customer engagement platform serves as a comprehensive solution, connecting businesses with their customers on various channels while optimizing interactions regardless of channel type. Customer journey orchestration ensures customers are routed to the most qualified agent. Automation and standardized processes relieve agents of repetitive tasks and enable them to address multiple interactions simultaneously. Because agents are equipped with context from previous customer conversations across channels, they’re more informed about the customer’s journey and better able to serve them at the moment. Additionally, a digital customer engagement platform offers insights for continuous improvement to ensure an efficient and more personalized customer experience.
In che modo una piattaforma digitale di customer engagement migliora l'esperienza complessiva del cliente?
Sia che un cliente si trovi sul tuo sito web o abbia già acquistato, una piattaforma digitale di customer engagement è in grado di garantire un'esperienza senza interruzioni. Immagina che un cliente che ha acquistato un prodotto vada sul tuo sito web e appaia una finestra di chat con alcune opzioni. Optando per "Controlla ordini", il cliente inserisce il proprio numero di ordine e un chatbot basato sull'intelligenza artificiale fornisce immediatamente la data di consegna prevista. Se il cliente richiede informazioni o azioni più approfondite, il chatbot lo trasferisce facilmente a un agente dal vivo, nella chat, o può far sì che un agente inizi una telefonata, a seconda di ciò che il cliente preferisce. L'agente, dotato di tutta la cronologia delle conversazioni precedenti, gestisce in modo efficiente le domande dei clienti. Dopo la chiamata, se necessario, l'agente invia un'e-mail di follow-up, assicurandosi che tutto ciò che è stato discusso sia confermato per iscritto. Dietro le quinte, una piattaforma digitale di customer engagement assicura una transizione senza soluzione di continuità tra i canali, garantendo una customer experience coerente e agevole per il cliente.
