PRODOTTI | IA PER IL SELF-SERVICE
Offri ai clienti un'esperienza self-service digitale di alta qualità con l'assistenza di un agente virtuale.
Le soluzioni di self-service Talkdesk per i clienti, basate sull'IA generativa, consentono ai clienti di risolvere i loro problemi in modo rapido ed efficiente, riducendo il carico di lavoro degli agenti e i costi operativi.
Aumenta il self-service dei clienti con canali basati sull'intelligenza artificiale.
Il self-service intelligente consente ai clienti di risparmiare tempo e ai team di assistenza di concentrarsi sulle domande più complesse.
Semplifica l'assistenza immediata ai clienti e la risoluzione delle loro domande più comuni utilizzando bot vocali e digitali. Disponi di tutti gli strumenti necessari per implementare, monitorare e ottimizzare le esperienze degli agenti virtuali in modo che i tuoi clienti siano soddisfatti.
L'IA che effettivamente aiuta i clienti ad aiutarsi.
Risolvi più interazioni con l'IA generativa.
Sfrutta la potenza di Talkdesk Autopilot™ per aumentare i costi e la soddisfazione dei clienti. Genera risposte conversazionali altamente contestuali e naturali alle richieste dei clienti.
Crea facilmente flussi di chiamate efficaci per esperienze self-service eccezionali.
Talkdesk Studio™ offre una visione chiara del percorso del cliente e consente agli stakeholder non tecnici di creare flussi IVR intelligenti e contestualizzati che offrono una customer experience self-service senza problemi, inclusi i trigger per l'instradamento a un agente live.
Crea flussi di conversazione automatici.
Utilizza modelli già progettati e integrati per casi d'uso specifici del settore, oppure crea bot personalizzati in pochi secondi grazie alla nostra tecnologia basata sull'IA generativa, senza script.
Guarda come l'IA rende la trasformazione della CX più facile che mai.
JK Moving Services
Ken Cohen
Sviluppo del Business e Vendite al Consumo
Serta Simmons Bedding
Rita Michaud
Director of CX Enterprise
Quadient
Jacquelin James
Director Global Operations
Domande frequenti.
Che cos'è un servizio clienti self-service?
I canali self-service consentono ai clienti di ottenere risposte rapide e semplici alle domande più comuni senza la necessità di attendere un rappresentante dal vivo. Questi canali self-service possono includere pagine di domande frequenti, accesso alla knowledge base o persino sistemi basati sull'intelligenza artificiale, come Talkdesk Autopilot. Questo assistente interattivo è in grado di fornire un'assistenza clienti simile a quella umana 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il che significa che i tuoi clienti non dovranno aspettare il giorno lavorativo successivo per ottenere le risposte di cui hanno bisogno.
Perché il self-service del cliente è importante?
When your business offers quality self-service options, like the conversational IVR system from Talkdesk Studio™, you empower customers to easily resolve their own problems without having to send an email or speak to a representative. This can significantly reduce costs, boost the effectiveness of live agents, and enhance the customer experience.
Quali sono i vantaggi del self-service?
Beyond the obvious customer benefits offered by self-service solutions, like 24/7 online support, near-instant customer service from virtual agents, and an increase in customer satisfaction contact centers are also seeing extensive business advantages. Some of these include improved agent productivity, reduced call abandonment rates, and much lower costs. In fact, a customer call with an IVR system costs 7-8 times less than a call with a live agent, saving company dollars and also decreasing resolution time.
