ANALISI DELLA CUSTOMER EXPERIENCE | BUSINESS INTELLIGENCE
Trasforma le informazioni in una CX di eccellenza con la business intelligence dei contact center.
Funzionalità Talkdesk Explore.
Report e dashboard predefiniti
Affidati a una libreria di report e dashboard predefiniti per approfondire rapidamente gli insight più rilevanti.
Creazione di report e dashboard
Crea report e dashboard completamente personalizzati con pochi clic, senza codice.
Calcoli personalizzati
Utilizza le funzioni Explore per combinare e fondere più di 900 metriche e dimensioni per definire, calcolare e creare report praticamente per qualsiasi parametro.
Report pianificati
Costruisci, pianifica e consegna report al pubblico giusto con una periodicità personalizzata.
Analisi basata sull'intelligenza artificiale
Ottimizza i percorsi dei clienti con metriche avanzate di pre-attesa in coda e IVR e arricchisci le conversazioni con l'analisi degli argomenti.
Scopri le API
Scopri le importanti tendenze del customer journey integrando i dati generati da Talkdesk con i dati di altri sistemi, compreso qualsiasi strumento di BI.
Potenti insight per un'assistenza clienti basata sui dati.
Ottimizza la business intelligence per migliorare i KPI del tuo contact center con Talkdesk Explore. Trasforma i dati non elaborati o grezzi e le informazioni in insight utilizzabili in pochi minuti.
Scegli come visualizzare i tuoi dati.
Utilizza una combinazione di report, dashboard e metriche preconfigurati e completamente personalizzabili per monitorare praticamente qualsiasi parametro con pochi clic.
"Abbiamo scoperto che con Talkdesk avevamo accesso ai dati di cui avevamo bisogno e con l'agilità necessaria per sfruttare appieno il suo potenziale".
Bill Burch, Vice President of Customer Service
Prendi le decisioni giuste. Più velocemente.
Ottieni visibilità sui tuoi dati per scoprire rapidamente i modelli, approfondire i dettagli e prendere decisioni aziendali migliori e più informate.
Insight intelligenti per tutti.
Migliora il percorso dei clienti e la performance degli agenti ricorrendo all'analisi degli argomenti basata sull'intelligenza artificiale e ai consigli di ottimizzazione IVR, per una visione a 360º di ogni interazione.
