Call center in overflow.
Inoltra le chiamate a un numero telefonico overflow quando tutti gli agenti sono occupati, per garantire la soddisfazione delle esigenze di ogni cliente.
Cosa si intende gestione del call center in overflow?
Per gestione del call center in overflow si intende la messa in atto di procedimenti che aiutano il call center a prendersi cura dei clienti, anche se tutti gli agenti sono occupati o offline. Significa che sono state adottate misure per gestire le chiamate in eccesso, di solito instradando le telefonate a un reparto o a un team di backup. Aiutando a gestire le chiamate durante i momenti di maggior traffico o in cui gli agenti sono offline, la tecnologia di gestione dei call center in overflow assicura che nessun cliente si senta frustrato perché ha chiamato nel momento sbagliato, ad esempio durante un periodo di intenso volume di chiamate, nel periodo di pausa pranzo di un particolare call center e altro ancora.
Perché usare Talkdesk?
La funzione di inoltro delle chiamate senza risposta di Talkdesk assicura che i tuoi clienti siano assistiti anche quando tutti i tuoi agenti sono occupati. Questa funzione instrada automaticamente le chiamate durante l'orario di lavoro, anche quando i tuoi agenti non sono in linea, verso un numero designato per l'overflow . Grazie a questa funzionalità del software per call center, potrai essere certo di non deludere i clienti, di non perdere opportunità di concludere affari o di non lasciar scappare i potenziali clienti perché non hai risposto al telefono.
Quali sono i vantaggi della gestione del call center in overflow?
La gestione del call center in overflow è vantaggiosa per le aziende perché aiuta a garantire la soddisfazione dei clienti in qualsiasi momento della giornata e con qualsiasi volume di chiamate. Istituendo procedure di gestione del call center in overflow, un contact center può assicurarsi di rispondere a tutte le richieste dei clienti, indipendentemente dall'ora della giornata. In alcuni casi, un'azienda può ricorrere alla funzionalità di call center in overflow, che può anche aiutare a gestire le chiamate nei momenti di maggior volume.
Perfect backup plan.
La funzione di inoltro delle chiamate in assenza di risposta consente di mettere in atto un piano di backup affidabile per rispondere alle chiamate quando nessun agente è libero per rispondere. Ad esempio, è possibile utilizzare questa funzione per instradare le chiamate a un altro ufficio durante l'ora di pranzo, a un call center in outsourcing quando tutti gli agenti arrivano in ritardo o ai manager quando i rispettivi team sono sommersi dalle chiamate. Questa funzione garantirà che la tua azienda sia sempre disponibile per i tuoi clienti, indipendentemente dalla disponibilità di agenti specifici.
Never miss a call.
Assumi personale in remoto per gestire questo tipo di chiamate o un call center in outsourcing per rispondere alle chiamate in eccesso durante l'orario di lavoro. L'inoltro delle chiamate in assenza di risposta assicura che la tua azienda non perda mai l'opportunità di entrare in contatto con i tuoi clienti.
Domande frequenti
Cosa si intende per inoltro di chiamata?
L'inoltro delle chiamate è una tecnica utilizzata dai call center per gestire l'overflow. Ciò significa che se un cliente chiama in un momento di grande affluenza o durante l'orario di chiusura del call center, la sua chiamata viene automaticamente inoltrata a un altro team. A volte, i call center assumono personale in remoto per gestire questo tipo di chiamate, per garantire che i clienti ricevano assistenza a ogni ora della giornata.
Come interrompere l'inoltro delle chiamate?
Per interrompere l'inoltro delle chiamate, è sufficiente esaminare la soluzione utilizzata per la gestione dell'overflow dei call center e l'inoltro delle chiamate. In alcuni casi, è possibile scegliere che lo stato degli agenti sia "online", anziché "offline" o "assente". In questo modo, si dovrebbe essere in grado di disattivare l'inoltro delle chiamate.