PRODOTTI | Intelligenza artificiale per contact center on-premises
Sfrutta l'IA nel tuo contact center on-premise.
Talkdesk Ascend AI è una piattaforma aziendale progettata per potenziare le soluzioni di contact center di terze parti e offrire customer experiences superiori senza sostituire i sistemi esistenti.
Porta la tua CX a nuovi livelli con Talkdesk Ascend AI.
Una piattaforma end-to-end che offre un modello di adozione flessibile, aiutando i brand a sfruttare l’intelligenza artificiale generativa senza dover investire in un nuovo contact center. Costituita da Talkdesk Autopilot, Talkdesk Copilot, Talkdesk Interaction Analytics e Talkdesk AI Trainer, la nostra suite di IA generativa si integra perfettamente con i contact center cloud e on-premise senza la necessità di costosi data scientist o lunghi tempi di implementazione.
Incorpora l'IA self-service in tutto il percorso del cliente.
Talkdesk Autopilot genera risposte conversazionali altamente contestualizzate per le richieste dei clienti utilizzando l'IA generativa. Non limitarti a deviare le chiamate con il self-service, risolvile in modo autonomo al primo contatto.
Offri agli agenti indicazioni in tempo reale e le migliori azioni successive da intraprendere.
Talkdesk Copilot offre assistenza automatizzata in tempo reale, consigli contestualizzati e le migliori azioni successive con l'IA generativa. Rispondi alle richieste dei clienti in modo rapido e accurato, riducendo i costi e migliorando l'efficienza operativa.
Trasforma ogni interazione in customer intelligence.
Talkdesk Interaction Analytics esamina le conversazioni con i clienti per individuare gli argomenti e le tendenze di sentiment, senza doverle impostare. Grazie all'intelligenza artificiale generativa rileva gli argomenti emergenti, scoprendo preziosi insight e opportunità, anche quelle inaspettate.
Puoi addestrare l'IA senza aver bisogno di addestrare te stesso.
Talkdesk AI Trainer consente agli utenti aziendali di addestrare e mettere a punto i modelli di IA utilizzati nei contact center, fornendo allo stesso tempo il massimo controllo e visibilità.
Integrazione IVR
Instrada senza problemi i chiamanti dal tuo IVR a Talkdesk Autopilot.
Talkdesk Knowledge Management™
Ricevi risposte, non articoli. Un sistema di gestione della conoscenza che semplifica le ricerche.
Trascrizione con sentiment
Scopri gli argomenti emergenti e le opportunità per semplificare le operazioni.
Automation designer
Consenti agli utenti non tecnici di creare e gestire Talkdesk Autopilot senza dover creare manualmente script o flussi conversazionali.
Escalation per gli agenti live
Identifica i problemi complessi e trasferisci senza soluzione di continuità le interazioni con i clienti a un agente umano da Talkdesk Autopilot.
Session monitor
Accesso ai dettagli in tempo reale e archiviati, come le trascrizioni e l'analisi del sentiment per misurare la qualità.
Riepilogo automatico
Automatizza il lavoro dopo la chiamata con il riepilogo dell'IA generativa e la selezione della disposizione.
Dashboard
Visualizza gli intenti dei clienti, l'individuazione degli argomenti e il tasso di escalation agli agenti dal vivo.
