IA PER IL SELF-SERVICE | AUTOPILOT
Aumenta il self-service dei clienti con Talkdesk Autopilot.
Talkdesk Autopilot incrementa la produttività del contact center, migliora il coinvolgimento e accresce la soddisfazione del cliente, gestendo sia le attività di routine che i problemi più complessi.
Multicanale
Offri esperienze conversazionali sofisticate e naturali con agenti virtuali basati sull’intelligenza artificiale, perfettamente integrati su canali vocali e digitali.
Multilingue
Metti a proprio agio i tuoi clienti. Offri conversazioni naturali in fino a 59 lingue, su canali vocali e digitali, con agenti virtuali in grado di comprendere e adattarsi alle infinite sfumature del linguaggio umano.
Intelligente e capace di cogliere le emozioni
Gli agenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale sono così potenti dal punto di vista computazionale che riescono a comprendere i clienti anche attraverso espressioni quotidiane, gergo e modi di dire.
Dashboard
È possibile visualizzare l'utilizzo, la distribuzione per canale, l'intent dei clienti e il tasso di escalation agli agenti umani.
Integrazione in Talkdesk Studio
Talkdesk Studio™ aiuta a instradare senza problemi i chiamanti dall'IVR a Talkdesk Autopilot.
Monitoraggio della sessione
I dettagli in tempo reale e archiviati, come le trascrizioni e l'analisi del sentiment, misurano la qualità del servizio.
Impostazioni di conversazione predefinite
Imposta i messaggi di benvenuto e di fallback predefiniti per garantire una customer experience di alta qualità.
Rivoluziona il self-service dei clienti
con AI Agents for voice.
Talkdesk Autopilot con AI Agents for Voice offre un'intelligenza artificiale conversazionale straordinariamente evoluta, perfetta per i canali vocali e digitali. Gli agenti virtuali sempre attivi, empatici e intelligenti offrono conversazioni self-service simili a quelle umane che fanno sentire i tuoi clienti apprezzati 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Migliora l’efficienza operativa grazie ad agenti basati sull'intelligenza artificiale che aumentano il contenimento delle chiamate, riducono le escalation e migliorano i tempi di risoluzione.
L’analisi avanzata del linguaggio basata su intelligenza agentica e multilingue riconosce argomenti e intenti anche quando i clienti balbettano, si interrompono o cambiano lingua. Gestisci anche le richieste più complesse con autentica sensibilità e sorprendi i tuoi clienti, migliorando al tempo stesso l’efficienza operativa.
"Quando abbiamo lanciato Talkdesk, abbiamo visto immediatamente un tasso di contenimento del 60%. È stato sorprendente rispetto al lancio precedente, che aveva un tasso di contenimento del 33%."
Jackie James Director of Global Operations presso Quadient
Controlla il costo per interazione degli agenti del servizio clienti automatizzati.
Talkdesk Autopilot gestisce le richieste più comuni dei clienti, come ordini, resi e fatturazione, e risponde automaticamente con risposte conversazionali. E quando vengono identificati casi complessi che richiedono empatia e competenza umana, l'agente virtuale reindirizzerà senza soluzione di continuità i clienti a un agente umano.
Rilevamento intelligente dell'intento per aumentare il tasso di risoluzione al primo contatto.
La tecnologia di apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale hanno raggiunto uno stadio tale da offrire interazioni più efficaci tra l'IA e i clienti. Sincronizza il tuo IVR conversazionale con un canale self-service basato su chat o voce. Le capacità avanzate dell'IA conversazionale consentono di risolvere con successo le domande più semplici e di aumentare i tassi di risoluzione al primo contatto (FCR).
Diminuisci il ricorso agli agenti umani grazie alla potenza dell’intelligenza artificiale agentica.
Genera risposte conversazionali altamente contestualizzate alle richieste dei clienti con l'IA agentica. Cerca, analizza ed estrai in modo intelligente le informazioni corrette da Talkdesk Knowledge Management™.
Offri un self-service affidabile con l'addestramento dell'IA human-in-the-loop.
Talkdesk AI Trainer™ consente al personale non tecnico di mantenere e migliorare i risultati di Talkdesk Autopilot. Grazie a uno strumento di addestramento dell'IA senza codice, è possibile ottenere l'agilità necessaria per perfezionare l'accuratezza dell'esperienza self-service e risolvere i problemi dei clienti senza dipendere dai data scientist.
"La deviazione digitale di 80.000 chiamate (38%) verso un agente virtuale digitale e di 85.600 chiamate (37%) verso un agente digitale vocale ci ha permesso di migliorare significativamente l'efficienza operativa".
Jennifer Lundberg VP Technology Enablement presso Humach
Domande e Risposte sull’Agente Virtuale.
Cos'è un agente virtuale?
Gli agenti virtuali, grazie al machine learning e alla tecnologia IA, permettono molto più che elaborare semplicemente pagamenti e trasferire chiamate. Possono fornire un'assistenza clienti completa utilizzando un'intelligenza artificiale agentica in grado di simulare una vera conversazione umana. Rispondere alle chiamate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, significa ben poco se i clienti non ricevono l'aiuto di cui hanno bisogno. Infatti, un sistema che non è in grado di gestire i problemi dei clienti rischia di esasperarli piuttosto che aiutarli. Talkdesk Autopilot è il futuro del servizio clienti.
Quali sono i vantaggi degli agenti virtuali?
Migliorare l'esperienza dei clienti è un lavoro che richiede 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi è necessaria una soluzione con agenti virtuali che sia pronta ad aiutare nel momento in cui i clienti ne hanno bisogno. Con l'IA generativa, gli agenti virtuali intelligenti possono gestire le richieste di assistenza clienti indipendentemente dal momento in cui arrivano. E anche quando hai agenti disponibili, Talkdesk Autopilot è in grado di gestire le richieste di routine dei clienti, consentendo agli agenti di occuparsi di attività più complesse.
Ai clienti piace interagire con gli agenti virtuali?
Negli ultimi anni la maggior parte dei consumatori ha scelto di utilizzare servizi automatizzati. In effetti, molti preferiscono questa alternativa piuttosto che dover attendere l'intervento di agenti dal vivo. La chat interattiva e gli SMS consentono ai clienti di richiedere assistenza in base alle proprie esigenze. Con Talkdesk Autopilot, queste interazioni sono efficienti e naturali.
Talkdesk Autopilot è facile da implementare?
Sì. È possibile rendere l'esperienza di un agente virtuale più naturale e piacevole per i clienti grazie a questo strumento no code che sfrutta l'IA conversazionale. Il personale operativo potrà addestrare l'agente virtuale e potrai così risparmiare i costi degli esperti in tecnologia, come i data scientist. L'interfaccia conversazionale di Talkdesk Autopilot non solo rende felici i tuoi clienti, ma è anche altamente personalizzabile per soddisfare le tue esigenze specifiche.
