IA PER IL SELF-SERVICE | AUTOPILOT
Aumenta il self-service dei clienti con Talkdesk Autopilot.
Talkdesk Autopilot incrementa la produttività del contact center, migliora il coinvolgimento e accresce la soddisfazione del cliente, gestendo sia le attività di routine che i problemi più complessi.
Funzionalità di Talkdesk Autopilot.
Modernize the self-service experience with agentic AI.
Offering convenient and effortless CX means happier customers who stay loyal to your business. Talkdesk Autopilot™, now with agentic AI, balances automation and human touch for smoother self-service. Empower agents and improve resolution rates with voice and chat bots purpose-built for your industry.
Accelera l'automazione self-service con l'intelligenza artificiale agentica.
Sfrutta AI Agents con Autopilot per eseguire attività complesse e prendere decisioni in modo più autonomo, senza l'intervento umano, il tutto riducendo i tempi di configurazione delle automazioni fino al 90%.
"Quando abbiamo lanciato Talkdesk, abbiamo visto immediatamente un tasso di contenimento del 60%. È stato sorprendente rispetto al lancio precedente, che aveva un tasso di contenimento del 33%."
Jackie James Director of Global Operations presso Quadient
Rilevamento intelligente dell'intento per aumentare il tasso di risoluzione al primo contatto.
La tecnologia di apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale hanno raggiunto uno stadio tale da offrire interazioni più efficaci tra l'IA e i clienti. Sincronizza il tuo IVR conversazionale con un canale self-service basato su chat o voce. Le capacità avanzate dell'IA conversazionale consentono di risolvere con successo le domande più semplici e di aumentare i tassi di risoluzione al primo contatto (FCR).
Reduce live agent escalation with agentic AI.
Generate highly contextual conversational responses to customer inquiries with agentic AI. Intelligently search, review, and extract the correct information from Talkdesk Knowledge Management™.
Offri un self-service affidabile con l'addestramento dell'IA human-in-the-loop.
Talkdesk AI Trainer™ consente al personale non tecnico di mantenere e migliorare i risultati di Talkdesk Autopilot. Grazie a uno strumento di addestramento dell'IA senza codice, è possibile ottenere l'agilità necessaria per perfezionare l'accuratezza dell'esperienza self-service e risolvere i problemi dei clienti senza dipendere dai data scientist.
Controlla il costo per interazione degli agenti del servizio clienti automatizzati.
Talkdesk Autopilot gestisce le richieste più comuni dei clienti, come ordini, resi e fatturazione, e risponde automaticamente con risposte conversazionali. E quando vengono identificati casi complessi che richiedono empatia e competenza umana, l'agente virtuale reindirizzerà senza soluzione di continuità i clienti a un agente umano.
"La deviazione digitale di 80.000 chiamate (38%) verso un agente virtuale digitale e di 85.600 chiamate (37%) verso un agente digitale vocale ci ha permesso di migliorare significativamente l'efficienza operativa".
Jennifer Lundberg VP Technology Enablement presso Humach
Le FAQ dell'agente virtuale.
Cos'è un agente virtuale?
Virtual agents powered by machine learning and AI technology are more than just payment processors and call deflectors. They can provide full customer support using an agentic AI that can approximate a real human conversation. The fact is that answering calls 24/7 means very little if clients aren’t getting the help they need. In fact, a system that can’t deal with customer issues is more likely to anger clients than serve them. Talkdesk Autopilot is the future of customer service.
Quali sono i vantaggi degli agenti virtuali?
Migliorare l'esperienza dei clienti è un lavoro che richiede 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi è necessaria una soluzione con agenti virtuali che sia pronta ad aiutare nel momento in cui i clienti ne hanno bisogno. Con l'IA generativa, gli agenti virtuali intelligenti possono gestire le richieste di assistenza clienti indipendentemente dal momento in cui arrivano. E anche quando hai agenti disponibili, Talkdesk Autopilot è in grado di gestire le richieste di routine dei clienti, consentendo agli agenti di occuparsi di attività più complesse.
Ai clienti piace interagire con gli agenti virtuali?
Negli ultimi anni la maggior parte dei consumatori ha scelto di utilizzare servizi automatizzati. In effetti, molti preferiscono questa alternativa piuttosto che dover attendere l'intervento di agenti dal vivo. La chat interattiva e gli SMS consentono ai clienti di richiedere assistenza in base alle proprie esigenze. Con Talkdesk Autopilot, queste interazioni sono efficienti e naturali.
Talkdesk Autopilot è facile da implementare?
Sì. È possibile rendere l'esperienza di un agente virtuale più naturale e piacevole per i clienti grazie a questo strumento no code che sfrutta l'IA conversazionale. Il personale operativo potrà addestrare l'agente virtuale e potrai così risparmiare i costi degli esperti in tecnologia, come i data scientist. L'interfaccia conversazionale di Talkdesk Autopilot non solo rende felici i tuoi clienti, ma è anche altamente personalizzabile per soddisfare le tue esigenze specifiche.
