COINVOLGIMENTO OMNICANALE | ESPERIENZA DELL'AGENTE
Talkdesk Agent Workspace per una migliore visibilità.
Accelera i tempi di risoluzione, aumenta la produttività e semplifica le interazioni con i clienti con un'interfaccia unificata dello spazio di lavoro dell'agente. Grazie all'accesso diretto a tutte le applicazioni e ai dati vitali dei clienti, gli agenti possono fornire in modo efficiente un'assistenza straordinaria.
Un servizio clienti eccezionale inizia con uno spazio di lavoro per agenti eccezionale.
Talkdesk Agent Workspace semplifica il servizio clienti, combinando tutte le applicazioni CX essenziali e le informazioni di cui gli agenti hanno bisogno in un'unica interfaccia intuitiva. Gli spazi di lavoro predefiniti per settori specifici sono dotati di integrazioni che rendono accessibili i dati essenziali dei clienti da qualsiasi dispositivo. L'intelligenza artificiale automatizza le attività manuali e fornisce agli agenti risposte precise alle domande dei clienti, una guida passo a passo per completare i processi aziendali e le migliori azioni successive consigliate, aiutandoli a risolvere i problemi in modo rapido e corretto.
Migliora le prestazioni degli agenti con le soluzioni di conversazioni con i clienti.
Talkdesk Agent Workspace is a single unified interface where agents can manage all voice and digital customer conversations. As an interaction begins, the agent is equipped with customer information (such as their location, account details, and orders), along with a history of prior conversations, including any context from interactions with virtual agents. During the conversation, Talkdesk Copilot™ AI listens, learns, and delivers laser-precise answers and recommendations to the agent to speed up handle times, reduce after-call work, and make your agents’ jobs easier.
Migliora l'esperienza degli agenti e ottieni una produttività senza precedenti.
Grazie all'accesso diretto agli strumenti di customer experience in un'unica interfaccia intuitiva, gli agenti non sono costretti a passare da un'applicazione all'altra. Agent Workspace semplifica la transizione tra la gestione delle interazioni live, la gestione dei messaggi vocali, il completamento del lavoro dopo la chiamata, il cambio di turno con i colleghi o la richiesta di coaching da parte dei supervisori, tutto ciò che è necessario per rimanere coinvolti durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti.
Migliora i flussi di lavoro degli agenti con un'interfaccia utente intuitiva.
Riduci i tempi di onboarding e sviluppa rapidamente power user con un'esperienza utente coerente e intuitiva in tutte le applicazioni Talkdesk. Organizza e personalizza Agent Workspace per assegnare priorità alle applicazioni, far emergere le informazioni rilevanti e integrare dati specifici, senza bisogno di codice. Le interfacce possono anche essere personalizzate per specifici tipi di agenti o team, in base al ruolo, alla situazione lavorativa o alle competenze, ottimizzando i flussi di lavoro degli agenti con un accesso rapido agli strumenti e alle informazioni esatte di cui hanno bisogno.
"Posso integrare un agente in appena 15 secondi senza alcuna curva di apprendimento. Possiamo così assumere agenti che desiderano offrire un'eccellente customer experience. Non devono perdere tempo a pensare a come usare Talkdesk. Basta solo usarlo."
Megan Hamilton Responsabile del servizio clienti presso Zumiez
Integra e automatizza i tuoi flussi di lavoro per migliorare la CX.
Enable greater efficiency with our AppConnect marketplace and more than 70 out-of-the-box integrations, including with leading enterprise systems such as Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, and ServiceNow.
Sincronizza le informazioni di contatto, aggiorna record e crea automaticamente casi e ticket, direttamente dal tuo Agent Workspace.
Ottimizzato per una forza lavoro distribuita.
Empower your agents to work from anywhere, on any device. Log in using any web browser, access an easy-to-install desktop client via single sign-on, or download Conversations Mobile App™ for on-the-go sales and support teams.
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Risorse correlate.
Domande frequenti.
Che cos'è uno spazio di lavoro per agenti?
Che cos'è uno spazio di lavoro per agenti?
Uno spazio di lavoro per agenti è una piattaforma centralizzata che fornisce agli agenti del servizio clienti un'interfaccia unificata, consentendo loro di gestire in modo efficiente le interazioni con i clienti, di accedere alle informazioni pertinenti e di utilizzare più strumenti in un unico spazio.
Quali sono i vantaggi dello spazio di lavoro agente?
Quali sono i vantaggi dello spazio di lavoro agente?
Uno spazio di lavoro agente offre molteplici vantaggi, dalla semplificazione dei flussi di lavoro al miglioramento dell'efficienza e della produttività. Con un'interfaccia unificata, gli agenti possono accedere facilmente a tutte le informazioni sui clienti, alle applicazioni e agli strumenti CX, riducendo i tempi di risposta, minimizzando gli errori garantendo quindi, una migliore customer experience.
Quali sono le competenze che un agente deve possedere?
Quali sono le competenze che un agente deve possedere?
Un agente del servizio clienti deve possedere eccellenti capacità comunicative, empatia e capacità di risoluzione dei problemi. Una solida conoscenza dei prodotti e dei servizi di cui si occupa, l'ascolto attivo e la capacità di adattamento sono competenze essenziali per garantire interazioni efficaci e positive con i clienti.