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Workforce Engagement Management
Gestione della Forza LavoroWorkforce Management di Verint per TalkdeskRegistrazione delle InterazioniGestione della QualitàCoaching e Performance degli AgentiGestione della Knowledge base

GESTIONE DEL COINVOLGIMENTO DELLA FORZA LAVORO | REGISTRAZIONE DELLE INTERAZIONI

Ottieni un'immagine di ogni conversazione con Interaction Recording.

Picture Every Conversation With Interaction Recording

Un quadro completo di ogni interazione con i clienti.

Mantieni la compliance, raccogli dati analitici e identifica le aree strategiche di miglioramento con la registrazione flessibile delle chiamate in entrata e in uscita, la riproduzione sincronizzata delle registrazioni vocali e dello schermo e le opzioni di archiviazione personalizzate.

Screen And Voice Recording Better Together

Registrazione vocale e dello schermo, insieme è meglio.

La riproduzione sincronizzata delle registrazioni vocali e dello schermo abbinata al monitoraggio e al barging in tempo reale fornisce il contesto per valutare in modo olistico le interazioni con i clienti, garantire la conformità e fornire un feedback dettagliato per migliorare le performance degli agenti.

Manage Recordings Your Way

Gestisci le registrazioni a modo tuo.

Garantire la compliance con il controllo completo delle preferenze di registrazione e archiviazione. Metti in pausa e riprendi le registrazioni dal vivo, personalizza le impostazioni di registrazione e conservazione e memorizza le chiamate per tutto il tempo necessario, sul tuo cloud o sul nostro.

PER SAPERNE DI PIÙ
Talkdesk Quality Management Seamlessly Integrated

Perfettamente integrato con Quality Management.

Con Talkdesk Quality Management™ puoi rivedere le registrazioni, compilare scorecard e aggiungere annotazioni con data e ora affinché gli agenti possano esaminarli. Talkdesk QM Assist™ ti aiuta ad ottenere ulteriori informazioni dai tuoi record fornendo trascrizioni delle chiamate ricercabili e analisi del sentiment. Il tutto da un'unica interfaccia utente intuitiva.

PER SAPERNE DI PIÙ

I clienti preferiscono Talkdesk.

Con un punteggio di 8 su 10 basato su 661 recensioni e valutazioniTrustRadius logo

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Talkdesk ha davvero aiutato a rendere il lavoro più semplice e facile da completare, non solo sono contento di come mi aiuta a completare il mio lavoro in una forma ordinata, ma sono in grado di fornire un servizio rapido e sufficiente ai miei clienti, il che si tradurrà in una migliore via di lavoro.

Siphelele Nxumalo

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Facile da usare, questa soluzione rappresenta un eccellente canale di comunicazione tra agenti e clienti. Le sue funzionalità sono mirate, efficaci e di facile memorizzazione.

Andile Nxumalo

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Nella mia organizzazione, abbiamo utilizzato Talkdesk come sistema di composizione automatica e di reportistica. Viene utilizzato per effettuare e ricevere chiamate dai clienti e per segnalare la produttività e la gestione della qualità. Consente un facile accesso a dati rapidi in tempo reale e storici, consentendoci di monitorare e tenere traccia delle prestazioni organizzative.

Sakhephi Sokhela

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Posso programmare le richiamate e ripetere una chiamata aggiungendo un riepilogo di ciò di cui io e il cliente abbiamo parlato. È uno dei migliori strumenti di comunicazione e telefonia per un luogo di lavoro. In qualità di dipendente, posso anche controllare i miei progressi quando vengo istruito sulle mie prestazioni lavorative. Talkdesk registra anche le chiamate.

Nokwazi Mavundla

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Talkdesk è utile perché lo usiamo per ricevere chiamate nel nostro BPO. Non solo teniamo traccia delle domande e degli stati in tempo reale degli agenti, ma riceviamo anche feedback dai nostri valutatori attraverso il talk desk e il coaching, e memorizza anche i dati di contatto dei clienti; Posso tenere traccia di tutte le mie chiamate e registrare tutte le chiamate in modo che possiamo tornare a rivederle. Puoi anche ascoltare dal vivo e monitorare la tua produttività quotidiana.

Nontobeko Mkhize

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Talkdesk è estremamente utile in molti modi. Aiuta a rafforzare i nostri punti di forza, correggere gli errori, permettendoci di identificare le aree da migliorare. Inoltre, consente di visualizzare i voti e le valutazioni, eseguire sondaggi per mantenerci aggiornati e assicurare che il nostro lavoro venga svolto correttamente.

Nokuzola Vilakazi

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Talkdesk si distingue per la sua efficienza e per il valore aggiunto che offre nella reportistica in tempo reale, conservando allo stesso tempo i dati storici, che possono essere utilizzati per una pianificazione efficace e per un’analisi dei dati mirata.

Keith Rambharose

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In termini di efficienza e affidabilità, Talkdesk è stato fenomenale e si impegna a risolvere tempestivamente eventuali problemi che potrebbero sorgere sulla piattaforma.

Sam Radebe

Risorse correlate.

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