PIATTAFORMA IA DI CONTACT CENTER TALKDESK
Agentic AI contact center software.
Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) delivers a new standard in customer experience, with AI Agents that resolve requests end-to-end.
Automatizza il self-service, potenzia gli agenti e semplifica i flussi di lavoro di back-office.
Transform your customer journey with agentic AI. Human-like agents resolve complex requests across voice and digital. Knowledge base tools auto-generate ready-to-use answers. No-code automation cuts administrative overhead.
Everything you need on one advanced AI contact center platform.
Portare la potenza dell'intelligenza artificiale agentica e generativa nella customer experience.
AI that delivers results for your business.
Trasforma i risultati con AI Agents.
Turn more interactions into resolved work by running the whole customer journey end to end. Multi-agent orchestration assigns specialized AI Agents to each step of the journey, managing the handoffs between them and scaling your operations without adding headcount.
Soluzioni self-service
Automatizzare il servizio clienti.
Speed up resolution at every touchpoint with industry-leading AI solutions like Talkdesk Autopilot for self-service, Talkdesk Navigator for routing, and Talkdesk Identity for biometric authentication and compliance automation.
Coinvolgimento omnicanale
Potenziamento degli agenti.
Talkdesk Customer Experience Automation boosts performance and enhances customer support. Empower your team to resolve inquiries faster with tools like Copilot for quick responses, CXA Operations Center for AI supervision and optimization, and Workforce Management for productivity.
ANALISI DELLE INTERAZIONI E DELLA QUALITÀ
Scopri gli insight.
Drive growth and smarter decisions with AI insights from Interaction Analytics and Quality Management. Talkdesk Customer Experience Automation uncovers opportunities and delivers insights to elevate performance and exceed service goals.
"Considerata la nostra base di soci, qualsiasi crisi globale ha un impatto diretto su di loro. Con Customer Experience Analytics di Talkdesk, nel momento in cui accade qualcosa, possiamo raccogliere rapidamente informazioni dettagliate su ciò che i membri stanno dicendo e su quali saranno le loro esigenze — consentendoci di agire in modo proattivo per rispondere alle loro preoccupazioni."
Karen Reyes Vice President of Global Contact Center
Talkdesk AI Gateway
Porta l'intelligenza artificiale nei contact center on-premises.
Talkdesk AI Gateway lets brands adopt agentic AI without overhauling their contact center. It works with existing systems, avoiding costly IT projects and replacements.
Centro operativo per CXA
Rafforza la fiducia con i clienti.
Prevedi, monitora e controlla i risultati dell'intelligenza artificiale con i guardrail integrati. Utilizzando modelli avanzati di intelligenza artificiale generativa e LLM, i supervisori possono progettare con sicurezza flussi di automazione che migliorano la qualità e la coerenza della comunicazione con i clienti.
Soluzioni per Settore
AI agents for every industry.
Talkdesk Industry Experience Clouds are purpose-built with AI Agents, integrations, and workflows that meet the needs of financial services, healthcare, retail, and public sector teams.
Trusted by teams. Proven by reviews.
Here’s what Talkdesk customers are saying on 
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Domande frequenti.
An AI contact center uses artificial intelligence to manage and support customer interactions across voice and digital channels through virtual agents, automation, and real-time analytics.
Modern AI contact centers go well beyond scripted chatbots: today’s systems can reason through multi-step problems, access data across integrated platforms, and resolve issues end-to-end without human involvement—delivering consistent, scalable customer experiences around the clock.
An AI contact center pays for itself daily. Cost-per-interaction drops as AI Agents absorb the routine volume that would otherwise mean longer waits or more hires during demand spikes.
Il valore a lungo termine risiede in ciò che l'IA rende possibile per l'intera organizzazione: quando le interazioni di routine sono automatizzate, gli agenti umani possono concentrarsi su conversazioni complesse e ad alto valore aggiunto che richiedono empatia e capacità di giudizio, mentre i dati generati dall'IA creano un ciclo di feedback continuo per migliorare la qualità del servizio. Le organizzazioni che implementano l'IA in modo efficace registrano tipicamente un miglioramento della soddisfazione del cliente e dell'esperienza degli agenti, in parallelo con i guadagni di efficienza.
Il software di IA per i contact center migliora l'efficienza su tre livelli contemporaneamente.
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Customer-facing. Handles routine interactions end-to-end without agent involvement.
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Live interactions. Supports human agents with real-time guidance, relevant knowledge, and automated post-call summaries.
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Operational. Continuously analyzes interaction data to surface patterns and identify process gaps.
L'IA agentica automatizza il supporto self-service attraverso canali vocali e digitali, aiutando i clienti a ottenere risposte più rapidamente senza dover attendere un agente. Supporta inoltre gli agenti umani durante le interazioni in tempo reale con indicazioni contestuali, instradamento intelligente e suggerimenti basati sull'IA, rendendo il loro lavoro più semplice ed efficace. Dietro le quinte, gli agenti IA semplificano i flussi di lavoro e la gestione delle conoscenze con l'automazione, attraverso l'automazione, riducendo le attività a basso valore aggiunto e garantendo la continuità operativa.
The core technologies used in AI contact centers are:
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Natural language processing (NLP). Enables AI to understand customer intent rather than just match keywords.
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Machine learning. Allows systems to improve based on real interaction data continuously.
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Multi-agent orchestration. Coordinates specialized AI components across a single customer journey.
These are supported by integrations with CRM platforms, knowledge bases, and backend systems: the connections that allow AI to act on information, not just retrieve it.
Enterprise AI contact center platforms protect sensitive data through encryption, strict access controls, and continuous monitoring. Relevant compliance certifications include SOC 2, HIPAA, GDPR, PCI-DSS, and FedRAMP for public sector use.
Beyond certifications, AI governance is an increasingly important consideration—whether the platform keeps AI outputs accurate, auditable, and within defined policy boundaries. In regulated industries, governance and compliance should be evaluated together.
Traditional contact center KPIs like average handle time (AHT), first contact resolution (FCR), customer satisfaction score (CSAT), and customer effort score (CES) were built for human-only operations, so they miss part of the picture in an AI contact center.
They still matter, but need AI-specific indicators alongside them: containment rate (interactions AI resolved without human involvement), deflection rate (interactions handled without escalating to an agent), and solution rate (whether the issue was actually resolved, not just processed).
Risorse correlate.
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