Talkdesk Embedded
Offri agli agenti un'esperienza unificata e potenzia i team ovunque si trovino.
Integra le funzionalità di Talkdesk direttamente nei sistemi già in uso con Talkdesk Embedded.
Semplifica i flussi di lavoro per aumentare la produttività e le prestazioni degli agenti, migliorando al contempo l'esperienza dei clienti.
Configurazione su misura.
Massimizza i risultati incorporando componenti di Talkdesk Workspace, Conversations App o Copilot tramite iframe o integrazione diretta.
Interfacce intuitive e semplificate per gli agenti.
Un'integrazione fluida nel sistema host consolida le schermate e porta Talkdesk direttamente negli strumenti già utilizzati dagli agenti.
IA incorporabile.
Talkdesk Copilot si integra direttamente negli spazi di lavoro degli agenti, sfruttando l'intelligenza artificiale per ascoltare, guidare e assistere i clienti in tempo reale durante le interazioni.
Oltre 300 organizzazioni incorporano oggi Talkdesk direttamente nei loro sistemi.
Riduzione del tempo medio di gestione (AHT) grazie a Talkdesk Copilot.
Maggiore adozione dei tool e aumento della soddisfazione degli agenti.
Riduzione dello sforzo complessivo richiesto agli agenti.
"Cercavamo una soluzione affidabile e flessibile, che potessimo implementare ovunque e in qualsiasi momento senza grandi cambiamenti nella nostra infrastruttura."
Wijnanda Benneker Project Manager presso Canon Europe
Domande frequenti.
Che cos'è un'applicazione incorporata?
Un'integrazione incorporata permette alle applicazioni di comunicare all'interno di sistemi host. Ad esempio, Talkdesk può essere integrato in Salesforce, Zendesk o in un sistema CRM interno, offrendo un’esperienza senza soluzione di continuità.
In che modo le tool di customer experience incorporate possono semplificare i flussi di lavoro degli agenti?
Le tool di customer experience incorporate consolidano le schermate degli agenti e migliorano l'efficienza dei contact center. Gli agenti dei contact center possono utilizzare l'IA incorporata anche per semplificare le attività post chiamata e riepilogare le interazioni con i clienti, compresi intento, esito, disposizioni e azioni consigliate. Utilizzando la stessa intelligenza artificiale generativa gli agenti sono in grado di riepilogare automaticamente ogni interazione, risparmiando 30-60 secondi di attività post chiamata. Con questi strumenti integrati direttamente nei sistemi già utilizzati dagli agenti, non sarà più necessario navigare tra più piattaforme o schermate.
