Il precedente fornitore del servizio di contact center non è riuscito a tenere il passo con il numero crescente di chiamate in entrata (inbound) e non disponeva delle funzionalità tecnologiche per l'instradamento intelligente delle chiamate, il che interferiva con la capacità di fornire la migliore e più veloce assistenza clienti possibile. Man mano che l'azienda continuava a crescere, e così anche la domanda dei clienti, è giunto il momento di operare un cambiamento. La scelta è ricaduta su Talkdesk per le sue solide integrazioni, le soluzioni di reportistica avanzata e le migliori capacità tecnologiche che hanno permesso agli agenti di disporre dei dati giusti al momento giusto per migliorare la customer experience.