Casi di Successo
Combinare tecnologia intelligente e cliniche all'avanguardia per offrire al paziente un'esperienza senza soluzione di continuità.
CASO D'USO
Supporto e Servizi
SETTORE
Assistenza Sanitaria e Scienze della Vita
INTEGRAZIONI
N/A
METRICE CHIAVE
↑ Tasso di risposta
↑ Tempo medio di attesa
↑ Distribuzione delle chiamate
Rendere l'assistenza sanitaria di qualità più accessibile a tutti.
Carbon Health è un'azienda che si occupa di assistenza sanitaria orientata alle persone e supportata dalla tecnologia. La sua missione è eliminare le barriere tradizionali dell'assistenza sanitaria e rendere accessibile a tutti un'assistenza personalizzata e di alta qualità. Carbon Health fornisce servizi attraverso appuntamenti virtuali e in presenza, cure primarie, cure urgenti e salute mentale.
"Eravamo alla ricerca di una soluzione che ci aiutasse a scalare le nostre operazioni di assistenza a lungo termine. Siamo un team autonomo e in rapida evoluzione. Ci siamo resi conto che Talkdesk era l'unica soluzione in grado di tenere il passo. Con Talkdesk abbiamo trovato un partner in grado di evolvere, e in modo rapido, insieme a noi durante la nostra espansione."
Alexander Cohen Direttore del prodotto presso Carbon Health
Carbon Health aveva bisogno di un nuovo software di contact center per far fronte all'elevato volume di chiamate dei pazienti che richiedevano test COVID, vaccini e certificati di viaggio. Il precedente software legacy utilizzato da Carbon Health non consentiva di gestire tutto ciò in modo automatizzato.
Talkdesk ha rappresentato una soluzione interessante perché ha colmato lacune come la necessità di una linea telefonica diretta tra call center e cliniche con Talkdesk Phone, la flessibilità nell'innovazione con API aperte e il ricorso all'intelligenza artificiale per automatizzare e personalizzare le interazioni con Virtual Agent.
"Il tasso di risposta delle nostre cliniche è passato, in media, dal 50% al 70%, grazie alla riduzione del volume di chiamate ricevute. Abbiamo anche visto alcune cliniche raggiungere per la prima volta un tasso di risposta del 100%. Grazie ai benefici offerti dalla piattaforma di contact center di Talkdesk, un maggior numero di pazienti riceve risposta alle chiamate, i tempi di attesa sono diminuiti e le chiamate sono meglio distribuite tra il sistema centrale e le cliniche."
Alexander Cohen Direttore del prodotto presso Carbon Health
