Casi di Successo
Collins Community Credit Union mette l’esperienza dei soci al primo posto—e questo significa fornire le informazioni nel modo in cui i soci le desiderano.
CASO D'USO
Assistenza e Supporto
SETTORE
Servizi Finanziari e Assicurativi
INTEGRAZIONI
Financial Services Experience Cloud
METRICE CHIAVE
↑ Autopilot consente ai clienti di raggiungere un tasso di self-service dell’89%
↓ Riduzione del 50% delle chiamate abbandonate
↓ Diminuzione del 28,5% delle chiamate interrotte
People helping people.
Collins Community Credit Union è stata fondata nel 1940 all’insegna della filosofia "People helping people." Questa visione continua ancora oggi, offrendo ai soci dell'Iowa, Illinois e Wisconsin un’alternativa finanziaria alle banche tradizionali e facendo la differenza nella vita dei suoi soci, dipendenti e comunità.
"Poiché tutti i prodotti Talkdesk si trovano su un'unica piattaforma, abbiamo ottenuto una soluzione unificata che ha superato le nostre esigenze e ha trasformato il nostro contact center".
Brian Burton Member contact center operations analyst presso Collins Community Credit Union
Un'Esperienza dei Soci Migliorata su Tutti i Fronti.
Il modo in cui Collins Community Credit Union oggi opera è completamente diverso rispetto al passato. In precedenza, aveva accesso solo a metriche generali, come il volume delle chiamate, la durata media delle chiamate e il tasso di abbandono. Ha poi ottenuto dati e visibilità su quelle chiamate, consentendole di comprendere meglio gli argomenti di conversazione e il sentiment dei clienti. I risultati ottenuti grazie a queste tool di Talkdesk sono stati incredibili.
