Casi di Successo
CASO D'USO
Support and services
SETTORE
Comunicazione, Media e Internet / Tecnologie dell’Informazione e Servizi
INTEGRAZIONI
Salesforce
METRICE CHIAVE
↑ NPS
↑ CSAT
Semplificazione delle comunicazioni visive complesse e supporto 24 ore su 24.
Elisa Videra è la business unit di comunicazione visiva di Elisa Corporation, una società di telecomunicazioni, ICT e servizi online con sede in Finlandia. Con circa 150 clienti distribuiti in 90 paesi e attivi in nove settori diversi, Elisa Videra offre consulenza, pianifica e gestisce implementazioni di comunicazione visiva di qualsiasi complessità, utilizzando tecnologie avanzate.
"Quando eravamo alla ricerca di una nuova soluzione di contact center, desideravamo uno strumento affidabile. Non volevamo sorprese. Per noi era fondamentale avere una piattaforma stabile, un servizio solido e un'integrazione con Salesforce. Questo è uno dei vantaggi che Talkdesk ci ha offerto".
Susana D’Elia Lago, Technical Support Services Director
Per Elisa Videra è fondamentale che i clienti possano gestire il loro servizio senza interruzioni. Il contact center rappresenta il punto di contatto unico per i clienti, offrendo supporto 24 ore su 24, 365 giorni l'anno e in diverse lingue.
Una delle caratteristiche più apprezzate da Elisa Videra è la capacità di reporting di Talkdesk, che consente di visualizzare dettagliatamente chi chiama e a che ora. Grazie alla funzione di richiamata, nessuna opportunità di contatto viene persa. Di conseguenza, Elisa Videra ha registrato un incremento sia del NPS che del CSAT.
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Con Talkdesk, Elisa Videra garantisce che nessuna opportunità di chiamata venga persa, portando a un miglioramento di NPS e CSAT.