Casi di Successo
CASO D'USO
Assistenza
SETTORE
Tecnologia dell'Informazione e Servizi
INTEGRAZIONI
API
METRICE CHIAVE
83% ↑ Chiamate con risposta
Con oltre 20 anni di esperienza, Glintt offre servizi a imprese di ogni settore.
Quando si tratta di tecnologia nel settore sanitario, le aziende e le organizzazioni affrontano esigenze particolari, tra cui conformità, regolamentazioni e tutela della riservatezza dei pazienti. Glintt fornisce software a farmacie, operatori sanitari e altri settori. Più di 200 ospedali e cliniche, insieme a oltre 2.500 farmacie, si affidano a Glintt per supportare i loro servizi, che spaziano dal ricovero dei pazienti alle prescrizioni, alla fatturazione e alla gestione dei contatti tra pazienti e strutture sanitarie.
"The ability of agents to answer the questions is key. Agents need information about how many times the client called before, whether they waited, how their concerns were answered and so on. In the healthcare industry, time is of the essence. Talkdesk improved the customer service we provide and helped improve our efficiency."
Sergio Cruz, Support Services Director
Frustrata dalle frequenti interruzioni del proprio sistema on-premises inaffidabile, Glintt ha cercato di sfruttare la flessibilità intrinseca e la scalabilità di una soluzione cloud. La scelta è ricaduta sul Contact Center su Cloud Aziendale di Talkdesk per migliorare la soddisfazione dei clienti e garantire una customer experience rapida ed efficiente.
Grazie a Talkdesk, Glintt ha potenziato il proprio servizio clienti, offrendo agli agenti informazioni in tempo reale sul chiamante, permettendo loro di fornire un supporto immediato. In quanto soluzione basata su cloud, Talkdesk ha fornito a Glintt la flessibilità necessaria per supportare la sua forza lavoro remota.
Guarda la storia del cliente.
Grazie a Talkdesk, Glintt ha migliorato la qualità delle chiamate ed è in grado di rispondere al 90% delle chiamate in meno di 10 secondi.
