Casi di Successo
Fornire l'assistenza che i loro clienti meritano.
CASO D'USO
Assistenza e Supporto
SETTORE
Vendita al Dettaglio e Beni di Consumo
INTEGRAZIONI
Talkdesk for Salesforce
METRICE CHIAVE
Migliore qualità del servizio
Supporto unificato in 20 filiali globali
Semplificare il Supporto per le Mamme e gli Professionisti Sanitari.
Dal 1961, Medela è leader nei prodotti per l'allattamento al seno basati sulla ricerca, nell'assistenza sanitaria ospedaliera per la maternità, le cure neonatali e chirurgiche e nell'educazione clinica. Con oltre 1.500 dipendenti in 20 sedi in tutto il mondo e una rete di distribuzione presente in più di 70 paesi, Medela supporta milioni di mamme, famiglie, pazienti e professionisti sanitari. Trasformando la scienza in attenzione e cura, Medela promuove migliori risultati sanitari e si dedica alla salute delle generazioni future. Un aspetto cruciale di questa missione è la capacità di fornire un eccellente servizio clienti, ogni volta che è necessario.
"Avevamo bisogno di un sistema in grado di offrire una visione completa delle interazioni con i nostri clienti, per garantire il miglior supporto possibile. Il nostro obiettivo era semplificare le soluzioni software, adottando una piattaforma cloud ricca di funzionalità, con supporto globale, facilità di manutenzione e integrazione completa, migliorando sia il servizio clienti che l'efficienza operativa."
Jocelyn Ang Senior manager for network services and collaboration, Medela
Medela’s move to Talkdesk has not only enhanced efficiency but also empowered the team to focus more on providing the care their customers need. Medela’s contact center KPIs have significantly improved, directly resulting from their efforts to integrate customer feedback. These improvements include unified support across 20 global subsidiaries, ensuring consistent service quality worldwide. The team has also enhanced service quality by leveraging real-time feedback to proactively address customer concerns and elevate standards. Additionally, agent performance has been strengthened through data-driven coaching, enabling more effective and efficient results. Ultimately, this transition supports Medela in turning science into care, supporting millions of moms, babies and healthcare professionals worldwide.
