Casi di Successo
Fornire l'assistenza che i loro clienti meritano.
CASO D'USO
Assistenza e Supporto
SETTORE
Vendita al Dettaglio e Beni di Consumo
INTEGRAZIONI
Talkdesk for Salesforce
METRICE CHIAVE
Migliore qualità del servizio
Supporto unificato in 20 filiali globali
Semplificare il Supporto per le Mamme e gli Professionisti Sanitari.
Dal 1961, Medela è leader nei prodotti per l'allattamento al seno basati sulla ricerca, nell'assistenza sanitaria ospedaliera per la maternità, le cure neonatali e chirurgiche e nell'educazione clinica. Con oltre 1.500 dipendenti in 20 sedi in tutto il mondo e una rete di distribuzione presente in più di 70 paesi, Medela supporta milioni di mamme, famiglie, pazienti e professionisti sanitari. Trasformando la scienza in attenzione e cura, Medela promuove migliori risultati sanitari e si dedica alla salute delle generazioni future. Un aspetto cruciale di questa missione è la capacità di fornire un eccellente servizio clienti, ogni volta che è necessario.
"Avevamo bisogno di un sistema in grado di offrire una visione completa delle interazioni con i nostri clienti, per garantire il miglior supporto possibile. Il nostro obiettivo era semplificare le soluzioni software, adottando una piattaforma cloud ricca di funzionalità, con supporto globale, facilità di manutenzione e integrazione completa, migliorando sia il servizio clienti che l'efficienza operativa."
Jocelyn Ang senior manager per i servizi di rete e la collaborazione presso Medela
Il passaggio di Medela a Talkdesk ha non solo migliorato l'efficienza, ma ha anche permesso al team di concentrarsi maggiormente sulla fornitura dell'assistenza di cui i clienti hanno bisogno. I KPI dei contact center di Medela sono migliorati in modo significativo grazie all'integrazione del feedback dei clienti. Questi miglioramenti includono il supporto unificato in 20 filiali globali, garantendo una qualità del servizio costante in tutto il mondo. Il team ha anche migliorato la qualità del servizio sfruttando il feedback in tempo reale per affrontare in modo proattivo le preoccupazioni dei clienti ed elevare gli standard. Inoltre, le prestazioni degli agenti sono state rafforzate attraverso il coaching basato sui dati, consentendo risultati più efficaci ed efficienti. In definitiva, questa transizione supporta Medela nel trasformare la scienza in attenzione e cura, supportando milioni di mamme, bambini e professionisti sanitari in tutto il mondo.
