Casi di Successo
Offrire una customer experience unificata e basata sull'intelligenza artificiale.
CASO D'USO
Assistenza e Supporto
SETTORE
Servizi Finanziari e Assicurativi
METRICE CHIAVE
AI agents gestiscono il 3% delle chiamate
↑ Le chiamate gestite sono aumentate del 15%
↓ Carico di lavoro equilibrato tra il contact center e le filiali
Talkdesk ha rivoluzionato il coinvolgimento dei clienti di Novobanco.
Novobanco svolge un ruolo significativo nel settore finanziario portoghese, offrendo un'ampia gamma di servizi bancari su misura per privati e aziende, con una forte attenzione alla relazione con il cliente e all'innovazione digitale.
"Talkdesk semplifica la vita ai clienti, offrendoci la possibilità di garantire un servizio migliore rispetto a prima. Nel complesso, siamo estremamente soddisfatti dell'implementazione a livello globale."
Conceição Matos retail transformation office leader
Per migliorare la sua CX, Novobanco instrada le chiamate a un agente virtuale, agli agenti del contact center o alle sue filiali in base allo scopo della chiamata e alla disponibilità utilizzando Talkdesk CX Cloud™. Questa soluzione si integra perfettamente con i sistemi esistenti di Novobanco. Utilizzando l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico, Talkdesk migliora le interazioni con i clienti, automatizza le attività di routine e ottimizza l'allocazione delle risorse.
L'intelligenza artificiale viene utilizzata anche per bilanciare il carico di lavoro tra le filiali urbane, spesso sovraffollate, e quelle situate in aree rurali, dove vi è maggiore disponibilità. Questa ridistribuzione intelligente delle chiamate, grazie a Talkdesk Autopilot™, sta migliorando la customer experience, rendendola più veloce e conveniente.
