Casi di Successo
Offrire un'esperienza unica e innovativa basata sull'intelligenza artificiale per i clienti remoti, avvalendosi del supporto degli agenti fisici presso le filiali bancarie.
CASO D'USO
Assistenza e Supporto
SETTORE
Servizi Finanziari e Assicurativi
METRICE CHIAVE
L'Agente Virtuale risolve il 3% delle richieste dei clienti
↑ Aumento delle chiamate assistite dal 26% al 34%
↓ Equilibrio nel carico di lavoro tra contact center e filiali
Talkdesk sta trasformando il modo in cui Novobanco interagisce con i propri clienti.
Novobanco svolge un ruolo significativo nel settore finanziario portoghese, offrendo un'ampia gamma di servizi bancari su misura per privati e aziende, con una forte attenzione alla relazione con il cliente e all'innovazione digitale.
"Talkdesk semplifica la vita ai clienti, offrendoci la possibilità di garantire un servizio migliore rispetto a prima. Nel complesso, siamo estremamente soddisfatti dell'implementazione a livello globale."
Conceição Matos retail transformation office leader
Per migliorare la sua CX, Novobanco instrada le chiamate a un agente virtuale, agli agenti del contact center o alle sue filiali in base allo scopo della chiamata e alla disponibilità utilizzando Talkdesk CX Cloud™. Questa soluzione si integra perfettamente con i sistemi esistenti di Novobanco. Utilizzando l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico, Talkdesk migliora le interazioni con i clienti, automatizza le attività di routine e ottimizza l'allocazione delle risorse.
La tecnologia Talkdesk AI svolge un ruolo cruciale nel riequilibrio della capacità operativa, spostando il carico di lavoro dalle filiali urbane con maggiore affluenza a quelle rurali con maggiore disponibilità. Grazie a Talkdesk Autopilot™ e al ribilanciamento delle risorse, Novobanco ha aumentato il tasso di risposta alle chiamate, migliorando l'efficienza e riducendo i costi operativi.
