Casi di Successo
Patagonia: connessione tra clienti, attivismo e una CX eccezionale.
CASO D'USO
Service & Support
SETTORE
Vendita al Dettaglio e Beni di Consumo
INTEGRAZIONI
Talkdesk for Salesforce
METRICE CHIAVE
↑ Miglioramento CSAT
Proteggere il nostro pianeta.
Patagonia è un marchio di abbigliamento e attrezzature outdoor per sport silenziosi: arrampicata, surf, sci, snowboard, pesca a mosca e trail running. I prodotti di Patagonia sono utili, versatili, di lunga durata, riparabili e riciclabili, in linea con la sua missione di essere in affari per salvare il pianeta.
"One of the things that’s wonderful about Talkdesk is that they’re very responsive. When we submit a ticket or report a service issue, they respond quickly."
Mari Stoner Senior Manager, CX Operations
Ripristinare la Fiducia nella Connessione.
Per migliorare l'affidabilità e creare uniformità tra i sistemi, Patagonia si è rivolta a Talkdesk. L'implementazione di Talkdesk CX Cloud è avvenuta in concomitanza con la migrazione a Salesforce, e i progetti hanno richiesto una collaborazione tra Stoner, i team di formazione e l'IT di Patagonia, e l'assistenza di Talkdesk. Patagonia ha sviluppato un solido piano di formazione e ha creato contenuti basati sulle risorse di Talkdesk. Hanno aggiornato alcuni elementi per adattarli alle loro esigenze specifiche, dedicando il tempo necessario a rendere tutto "particolarmente chiaro" per gli oltre 300 membri del team CX.
Consentendo all'azienda di vedere le opportunità di migliorare, aumentare e aiutare i rappresentanti a connettersi meglio con i clienti, Talkdesk sta aiutando i clienti di Patagonia a sviluppare un legame più stretto con il marchio e la sua potente missione attraverso un ecosistema di attivismo, supporto e comunicazione.
