Casi di Successo
Promuovere miglioramenti mirati per garantire un supporto eccezionale in ogni punto di contatto.
CASO D'USO
Service & Support
SETTORE
Vendita al Dettaglio e Beni di Consumo
METRICE CHIAVE
↑ Aumento del punteggio di soddisfazione del cliente
↓ Riduzione dell'organico del 25%
Sfruttare le potenti analisi di Talkdesk per ottimizzare il servizio clienti.
Teka Group, uno dei principali produttori di elettrodomestici con prodotti nel 50% delle case spagnole e in oltre 100 milioni di famiglie in tutto il mondo, pone al centro delle sue priorità un'esperienza cliente straordinaria, sia nel supporto pre-vendita che post-vendita.
"Abbiamo scoperto che Talkdesk era la soluzione giusta per Teka. A solo un mese e mezzo dall'implementazione, mi sento trasformata come manager. Camminavo nel buio, ma ora è tutto più chiaro: l'accesso ai numeri e ai dati di cui ho bisogno."
Esther Riglos VP Global Head Customer Service
To elevate its CX, Teka internalized its contact centers and implemented Talkdesk CX Cloud™. This transition resulted in a 25% reduction in headcount, significantly lowering operational costs while boosting productivity. The introduction of video calls helped agents resolve 10% more issues remotely, reducing the need for technician visits and further enhancing efficiency. Customer satisfaction scores increased to an impressive 4.7 out of 5, thanks to post-call surveys and automated SMS notifications informing customers of service updates. With Talkdesk’s powerful analytics, Teka is well-equipped to drive targeted improvements, ensuring exceptional customer service across all touchpoints.
Ascolta direttamente il team TEKA.