Casi di Successo
CASO D'USO
Servizio Clienti
SETTORE
Vendita al Dettaglio e Beni di Consumo
INTEGRAZIONI
Zendesk
METRICE CHIAVE
15% ↑ SLA
Learn how Zumiez leverages Talkdesk to ensure a “mind-blowing” customer experience.
Zumiez ha iniziato 40 anni fa a Seattle con un punto vendita fisico che vendeva abbigliamento, scarpe, accessori e articoli per lo skateboard. Da allora, sono cresciuti fino a centinaia di negozi e hanno una fiorente e solida presenza online.
"Con Talkdesk posso concentrarmi su ciò che è importante per i clienti, piuttosto che dover litigare con il nostro sistema telefonico. Non doversi preoccupare della tecnologia significa essere già a metà dell’opera."
Megan Miles Customer Service Manager
Attribuiscono il loro successo a un desiderio persistente di fornire un servizio clienti eccezionale. È la forza motrice di tutto ciò che fanno. Invece di concentrarsi solo su una rapida espansione, Zumiez si è differenziata cercando di soddisfare il suo pubblico di nicchia e, di conseguenza, è stata premiata con clienti e fan entusiasti.
Zumiez ha scelto Talkdesk come piattaforma di contact center per sostituire la soluzione 8×8 e fornire una maggiore qualità delle chiamate, dashboard e report più flessibili e consentire agli agenti di assumere il controllo totale della customer experience.
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Zumiez consente ai propri agenti di offrire una customer experiences indimenticabile grazie a Talkdesk Live, con un conseguente miglioramento dello SLA del 15%.
