SOLUZIONI PER TIPO DI ATTIVITÀ

Soluzioni di contact center aziendali.

Talkdesk fornisce una soluzione di contact center basata su un'IA sicura e affidabile per le aziende che desiderano creare un marchio iconico attraverso una customer experience eccezionale.

Il contact center su cloud per aziende moderne.

Talkdesk CX Cloud aiuta i brand a trasformare la customer experience grazie al potere dell'intelligenza artificiale. Automatizza le interazioni, potenzia gli agenti e illumina il percorso del cliente con una soluzione di contact center cloud aziendale in grado di scalare e adattarsi alla crescita e all'evoluzione della tua azienda verso il futuro.

Prestazioni di classe enterprise.

DISPONIBILE

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Team di sicurezza e dati

SICURO

Certificazioni di sicurezza

SCALABILE

In pochi secondi siamo in grado di rendere disponibile un nuovo agente

Riduci i costi operativi e massimizza le prestazioni con la nostra piattaforma di IA.

Integra le opzioni self-service lungo tutto il customer journey, automatizza le attività di routine e potenzia gli agenti del contact center.

PER SAPERNE DI PIÙ

Accelera il tuo percorso digitale.

Coinvolgi il tuo pubblico in ogni fase del customer journey e costruisci relazioni durature con Talkdesk Digital Engagement™.

PER SAPERNE DI PIÙ

Turn Advanced Reporting Insights Action@2x

Trasforma in azioni le informazioni avanzate della reportistica.

Rimani all'avanguardia con una suite completa di strumenti di reporting e analisi basati sull'intelligenza artificiale.

Talkdesk fornisce approfondimenti in tempo reale sulle metriche e sulle tendenze storiche dei contact center in modo da capire esattamente dove agire.

PER SAPERNE DI PIÙ

Prevedi e pianifica in modo efficace la tua forza lavoro.

È impossibile impiegare correttamente il tuo contact center e rispondere ai mutevoli scenari con strumenti e processi obsoleti. Talkdesk Workforce Management™ e Verint Workforce Management per Talkdesk utilizzano l'intelligenza artificiale per aiutarti a pianificare e gestire le mutevoli condizioni del tuo contact center.

PER SAPERNE DI PIÙ

Integrazioni con Salesforce, Zendesk e non solo.

Integra facilmente con più di 90 applicazioni di CX e strumenti aziendali più diffusi utilizzando clic, non codice. Sfrutta le API aperte per ottenere un maggiore livello di personalizzazione.

PER SAPERNE DI PIÙ

"Tutti i nostri problemi di affidabilità sono scomparsi quando abbiamo scelto Talkdesk."

André Cavaco Leitão Farfetch

A fianco delle principali aziende del mondo.

Appositamente pensata per tutte le esigenze della tua azienda.

Copertura globale

Sfrutta uno dei nove data center globali di Talkdesk per garantire affidabilità ovunque ti trovi nel mondo.

Qualità delle chiamate a livello globale

Ogni chiamata conta. Fai un'ottima impressione con conversazioni cristalline e un'affidabilità senza pari.

Conformità HIPAA e RGPD

Talkdesk è conforme alle più diffuse norme sulla privacy destinate a garantire la sicurezza dei dati dei tuoi clienti.

Instradamento intelligente

Migliora la risoluzione del primo contatto. Instrada le chiamate all'agente più indicato a soddisfare le esigenze dei clienti in base a dati contestuali in tempo reale.

Non c'è bisogno di cominciare tutto di nuovo

Accelera il tuo percorso verso il cloud. Approfitta delle applicazioni del contact center cloud che si trovano sopra il tuo ACD on-premise. Potrai mantenere anche il tuo operatore.

Analytics & Insights Avanzate

Ottieni una visualizzazione in tempo reale del contact center per intraprendere azioni immediate. Report e dashboard personalizzati ti consentono di controllare i tuoi dati, quindi è facile ridurre i rischi e migliorare il servizio.

Gestione della Forza Lavoro

Utilizza i dati storici e l'intelligenza artificiale per automatizzare la pianificazione e le previsioni, in questo modo riuscirai a fornire pianificazioni ottimali e a rendere gli agenti ancora più soddisfatti.

Integrazioni infinite

Amplia facilmente le funzionalità del tuo contact center. Sarà semplice integrare strumenti aziendali moderni come Salesforce e Zendesk e aggiungere nuove funzionalità grazie al marketplace AppConnect.

Oltre 30 certificazioni di sicurezza

Disponiamo della serie più completa di standard di sicurezza aziendali del settore e delle persone migliori per il rispettivo adempimento.

Implementazione flessibile

Implementa il tuo contact center per far fronte alle specifiche esigenze della tua azienda. Approfitta dei vantaggi di un modello cloud completamente personalizzabile per soddisfare i requisiti di sicurezza e conformità e le tue esigenze aziendali.

Servizio impeccabile

Lavora a stretto contatto con un manager dedicato per il successo dei clienti e accedi a un team di assistenza di livello mondiale, senza costi aggiuntivi.

Domande frequenti

Qual è la differenza tra un call center e un contact center?

Un call center si occupa di rispondere ai chiamanti e alle loro richieste al telefono. I contact center non si limitano a gestire le chiamate telefoniche, ma permettono anche di utilizzare altri canali di comunicazione, come chat dal vivo, e-mail, SMS, messaggistica sociale e il self-service. L'obiettivo principale di un contact center è migliorare l'esperienza del cliente e rendere gli agenti più efficienti.

Che cos'è un contact center cloud aziendale?

Un contact center cloud aziendale è un contact center su larga scala, dedicato alla creazione di una maggiore efficienza degli agenti e alla promozione di esperienze eccezionali per i clienti. Il suo obiettivo principale è quello di fornire un servizio esemplare e di aumentare la fedeltà dei clienti. Poiché si tratta di un'operazione di grandi dimensioni, un contact center cloud aziendale è spesso molto complesso. Per questo motivo, è particolarmente importante per questi tipi di contact center utilizzare un database centralizzato, insieme ad automatismi e shortcut, per mantenere gli agenti organizzati e aumentare la loro efficienza. Questo tipo di funzionalità può essere disponibile in una soluzione di contact center aziendale come, ad esempio una soluzione CCaaS(Contact Center as a Service).

Quali sono i vantaggi di una soluzione di contact center aziendale?

I software per contact center aziendali sono costruiti per gestire le complesse esigenze di una grande azienda, in modo da offrire customer experience di livello superiore e su larga scala. Includono funzionalità come shortcut in tempo reale per aiutare gli agenti durante le chiamate in diretta, assistenza agli agenti basata sull'intelligenza artificiale, strumenti organizzativi come database centralizzati e funzionalità rivolte ai clienti come knowledge base self-service e opzioni omnicanale. Quando un'azienda decide di implementare questo tipo di software nel proprio contact center, gli agenti diventano più efficienti e la qualità del servizio clienti aumenta.