Evento del Settore
APCC International Conference 2024
Estoril Conference Center | Lisbon, PT
May 22, 2024
Join us for the APCC International Conference 2024 in Lisbon. The theme for the 21st edition of this annual conference is “How Will Customer and Employee Experiences Change With A.I.?”.
Visit us at booth 14 to meet our team, see our AI-powered solutions in action with an interactive demo and enter for a chance to win Apple AirPod Max headphones!
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Garantire l'Equilibrio tra Innovazione ed Etica per Gestire l'IA in modo Responsabile nel Contact Center
This session will be in English.
Wednesday, May 22 at 15:40 – 15:55
Garry Ovenell – VP Solution Engineering – EMEA, Talkdesk
Guilherme Pinheiro – Vice President – EMEA, Talkdesk
Garantire un uso responsabile dell'IA nel contact center è diventata una preoccupazione fondamentale per i marchi che cercano di sfruttare gli ultimi progressi di questa tecnologia rivoluzionaria. In questa sessione, approfondiremo le sfide etiche associate all'implementazione di modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) e dell'intelligenza artificiale generativa nel contact center. La discussione verterà su:
Trasparenza, mitigazione dei bias, privacy e consenso dei clienti.
Best practice per integrare l'IA generativa in modo responsabile.
Garantire l'equilibrio tra innovazione ed etica.
Join this session to find out how you can maximize the benefits of AI in the contact center, while ensuring a safe and ethical customer experience.
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