L’objectif de notre prise de parole au salon Stratégie Clients 2022 : expliquer comment les entreprises peuvent améliorer les performances de leurs centres de contacts, ceci en intégrant la nouvelle génération d’indicateurs clés de performance (KPI).
Ces derniers permettent de transformer la vision du centre de contacts.
Quels sont les points abordés ?
- Les mesures traditionnelles des KPI et dans quelle mesure elles influencent les résultats de la CSAT.
- Les défis auxquels les entreprises sont confrontées aujourd’hui et la manière dont les KPI de nouvelle génération permettront de relever ces défis.
- Le développement d’un cadre commercial et technologique pour mesurer le succès et le changement de l’expérience client.
Regardez maintenant pour apprendre plus sur les cas client Secours Catholique, Evomunio et Ekopro Energy.
