Innovazioni nel servizio clienti che ti aiuteranno ad essere all'avanguardia.

Talkdesk Workforce Engagement Management^™ is an integrated suite of intelligent, intuitive solutions designed to help you manage, develop, and engage your agents throughout the employee lifecycle. A single cloud platform unifies your contact center and workforce engagement solutions, providing a seamless user experience for customer interactions, call recording, quality management, and scheduling.

Con Talkdesk Quality Management™ non è mai stato così facile valutare le interazioni con gli agenti, identificare le aree chiave di miglioramento e fornire agli agenti il feedback di cui hanno bisogno per poter offrire una customer experience di eccellenza.

Mantieni la compliance, raccogli dati analitici e identifica le aree strategiche di miglioramento con la registrazione flessibile delle chiamate in entrata e in uscita, la riproduzione sincronizzata delle registrazioni vocali e dello schermo e le opzioni di archiviazione personalizzate.

Talkdesk Speech Analytics™ utilizza l'IA per comprendere le intenzioni dei clienti, automatizzare il monitoraggio della qualità delle chiamate e migliorare le prestazioni degli agenti, in modo da non perdere mai un'opportunità di migliorare la customer experience.

Connections™ estende la filosofia "clic senza codice" di Talkdesk, riducendo le richieste ai team di TI di costruire, testare e implementare nuove integrazioni. Con Connections, le aziende possono integrare il proprio contact center con qualsiasi sistema di terze parti utilizzando semplici configurazioni direttamente dall'interfaccia CX Cloud di Talkdesk.

Talkdesk CX Cloud™ è una soluzione di customer experience end-to-end, con la suite più completa di app native di contact center su un'unica piattaforma. La soluzione include app per Customer Engagement, Coinvolgimento della forza lavoro, Coinvolgimento della forza lavoro, AI& Knowledge e Analytics& Insights.

Talkdesk CXTalent™ è una gig economy che collega persone in cerca di lavoro remoto con le aziende che assumono forza lavoro per contact center, creando un pool di talenti globale. L'intelligenza artificiale consiglia i profili più adatti e aiuta le organizzazioni ad assumere candidati formati dalla Talkdesk Academy™, certificati e pronti a lavorare.

Guardian™, la prima suite di sicurezza per contact center, include una serie completa di strumenti che consentono di monitorare in modo proattivo le azioni del contact center, analizzare i modelli di comportamento degli utenti e controllare l'accesso ai dati sensibili.

Con Talkdesk Flexible Deployment™, le aziende possono trasferire rapidamente il proprio contact center al cloud garantendo la business continuity. Un'ampia serie di opzioni di implementazione consente ai marchi di salvaguardare gli investimenti a livello di infrastrutture, soddisfare le normative industriali e locali in materia di dati e migliorare il servizio clienti.

Con Talkdesk Regional Cloud™ le aziende possono ora scegliere la loro posizione cloud per trarre vantaggio da tutto ciò che un contact center cloud-native costruito su un'infrastruttura cloud globale può offrire e mantenere la conformità con le normative locali o di settore sui dati e i requisiti dei clienti.

Con Talkdesk Explore™ le aziende possono ora monitorare praticamente qualsiasi KPI combinando oltre 900 metriche e dimensioni. Explore aiuta a mettere a punto report e dashboard personalizzati e a scoprire rapidamente gli insight per prendere rapidamente le decisioni giuste.

Guide è una Knowledge base self-service basata sull'intelligenza artificiale che consente alle aziende di aiutare i clienti e gli agenti a risolvere il problema autonomamente. Migliora il self-service dei clienti, permettendo a ogni agente di offrire una customer experience ottimale.

Talkdesk announced three enhancements to its cutting-edge, AI-infused Outbound Dialer suite. The new native Predictive Dialer, new Proactive Notifications and enhanced Salesforce Dialer integration offer Talkdesk customers a variety of options to proactively connect with their current and prospective customers in an efficient and compliant manner.

Enterprises can now deliver 24/7 intelligent voice self-service with Talkdesk Virtual Agent™, a customer assistant that autonomously solves customer issues with a human-like experience.