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È stato dimostrato che aiuta le aziende ad instaurare migliori conversazioni.
Registrazione vocale e dello schermo
Riproduci contemporaneamente le registrazioni di schermo e audio degli agenti per disporre di un quadro completo di ogni interazione con i clienti.
QM Assist
Accelera e punta alla scalabilità dei tuoi processi QM estraendo con facilità le informazioni ricavate dalle trascrizioni delle interazioni, identificando il sentiment dei clienti e ricorrendo inoltre al punteggio automatizzato.
Classifiche
Ottieni una visione immediata delle prestazioni di agenti e team su una varietà di KPI di contact center importanti con soglie visive per benchmark e obiettivi stabiliti.
Coaching immediato
Attiva flussi di lavoro di coaching personalizzati legati ai dati sulle prestazioni dei singoli agenti direttamente dalla classifica per massimizzare l'impatto sulle prestazioni future.