Ebook

3 passi per facilitare il processo di restituzione degli acqusti e offrire un'eccellente customer experience

3 Steps To Ease The Return Process For An Excellent Customer Experience Ebook

Si prega di attendere mentre verifichiamo le impostazioni di privacy.

Il ruolo dei responsabili dei contact center riveste un’elevata importanza se consideriamo che le restituzioni dei prodotti continuano a crescere.

In 2021, NRF reported that shoppers returned approximately $428 billion in merchandise, which accounted for 10.6% of total 2020 retail sales, mostly driven by online purchasing. 2022 has the same fate. Projections of e-commerce growth continue to rise, as evident with Deloitte’s projection that e-commerce holiday sales will grow 11% to 15%.

Questo ebook spiega come i leader e i responsabili dei contact center possono gestire al meglio e prevenire la restituzione delle merci: 

  • Migliorare l'esperienza self-service per permettere ai clienti di dare inizio ai procedimenti di restituzione senza che sia necessaria un'interazione con l’agente-umano.
  • Ottimizzare l'esperienza dell'agente per ridurre al minimo lo sforzo a livello cognitivo che i compiti così come le schermate e le domande di base possono comportare, in modo che possano concentrarsi sul fornire un servizio empatico e promuovere quindi la crescita.
  • Creating a feedback loop that tackles the root reasons of why customers are returning things in the first place.

Scarica l'ebook.