Una customer experience (CX) senza alcun sforzo è il nuovo paradigma e tutto inizia nel contact center. Le esperienze personalizzate sono uno strumento importante per raggiungere i consumatori di oggi e i marchi leader spesso sfruttano la tecnologia dell'intelligenza artificiale (IA) per promuoverle.
Customer experience basata sull'intelligenza artificiale.
Attualmente il mercato si aspetta che le aziende offrano esperienze personalizzate e un customer journey senza soluzione di continuità. Aziende affermate in tutto il mondo stanno sfruttando varie forme di tecnologia avanzata all'interno dei loro contact center, come l'elaborazione del linguaggio naturale e l'analisi predittiva per ottimizzare gli sforzi di CX, comprendere meglio il comportamento dei clienti e promuovere un servizio clienti eccezionale.
L'intelligenza artificiale spesso è alla base della trasformazione digitale dei contact center. Le tecnologie di IA possono aiutare a fornire contenuti personalizzati, ad aumentare il coinvolgimento e a migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
L'intelligenza artificiale per il successo dei call center.
Gli addetti al servizio clienti in prima linea nel processo di trasformazione digitale utilizzano l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico. I loro obiettivi principali sono: ottenere informazioni utili sul comportamento dei clienti e migliorare la customer experience con raccomandazioni personalizzate durante il customer journey.
Ad esempio, la tecnologia di intelligenza artificiale può aiutare gli agenti del servizio clienti a visualizzare rapidamente i contenuti rilevanti durante le chiamate in tempo reale, come gli acquisti precedenti, consentendo loro di fornire offerte e servizi personalizzati. L'IA e l'apprendimento automatico consentono ai contact center di migliorare la CX. In che modo?
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