Molti contact center sono costretti a ridurre i costi, mentre i leader della customer experience (CX) devono assicurarsi di mantenere o addirittura aumentare la qualità della customer experience che stanno offrendo. L'imperativo di una grande CX non è cambiato. I clienti si aspettano ancora un'esperienza omnicanale moderna e senza interruzioni, con una risoluzione rapida al primo contatto (FCR), e le aziende non possono certo permettersi di offrire un servizio inferiore.
Quali strategie possono adottare i leader della CX, sia dal punto di vista aziendale che tecnologico, per garantire che la loro azienda riceva i finanziamenti e il supporto necessari per offrire le esperienze che i clienti meritano? Questo ebook analizzerà alcune delle strategie più efficaci, come ad esempio:
- In che modo allineare le iniziative e gli strumenti di CX alle metriche più importanti, come la crescita del fatturato, degli utili e del prezzo delle azioni.
- Training di agenti e IA affinché diventino una sorta di estensione del team di vendita per aumentare il loro valore e il valore del contact center.
- Implementazione di soluzioni che migliorino il trasferimento delle chiamate e consentano ai clienti di offrire a sé stessi e in modo autonomo un servizio in base alle proprie esigenze.
