L'uso dell'intelligenza artificiale nei contact center per il settore sanitario sta rivoluzionando il modo in cui i prestatori interagiscono con i pazienti e gestiscono le operazioni sanitarie. Le tecnologie di intelligenza artificiale stanno migliorando l'efficienza, l'accuratezza e la soddisfazione dei pazienti automatizzando le attività di routine, fornendo risposte personalizzate e analizzando grandi set di dati per ottenere informazioni utili.

In questo ebook esploriamo le sfide e le soluzioni di due prestatori di assistenza sanitaria:

Memorial Healthcare System

• Utilizzare l'intelligenza artificiale per gestire il 23% delle prenotazioni di appuntamenti.
• Progettare da zero percorsi per i pazienti senza soluzione di continuità.
• Costruire nuovi processi operativi.
• Apprendimento e iterazione con analisi e ottimizzazione continue.

Evara Health

• Il 50% delle chiamate è gestito da agenti dotati di IA.
• Permettere ai pazienti di avere il controllo.
• Deviare il traffico delle chiamate transazionali e potenziare gli agenti umani.
• Integrazione delle Cartelle Cliniche Elettroniche.