Ebook
Migliorare la patient experience attraverso l'intelligenza artificiale nel contact center.
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L'uso dell'intelligenza artificiale nei contact center per il settore sanitario sta rivoluzionando il modo in cui i prestatori interagiscono con i pazienti e gestiscono le operazioni sanitarie. Le tecnologie di intelligenza artificiale stanno migliorando l'efficienza, l'accuratezza e la soddisfazione dei pazienti automatizzando le attività di routine, fornendo risposte personalizzate e analizzando grandi set di dati per ottenere informazioni utili.
In questo ebook esploriamo le sfide e le soluzioni di due prestatori di assistenza sanitaria:
Memorial Healthcare System
- Utilizzare l'intelligenza artificiale per gestire il 23% delle prenotazioni di appuntamenti.
- Progettare da zero percorsi per i pazienti senza soluzione di continuità.
- Costruire nuovi processi operativi.
- Apprendimento e iterazione con analisi e ottimizzazione continue.
Evara Health
- Il 50% delle chiamate è gestito da agenti dotati di IA.
- Permettere ai pazienti di avere il controllo.
- Deviare il traffico delle chiamate transazionali e potenziare gli agenti umani.
- Integrazione delle Cartelle Cliniche Elettroniche.
