Playbook sull'implementazione del contact center su cloud di Talkdesk

Molte strategie di trasformazione digitale sono incentrate sul miglioramento dell'esperienza del cliente (CX). Che si tratti di sostenere il cambiamento verso un'economia di acquisto da casa piuttosto che in negozio, o di incorporare l'intelligenza artificiale per offrire risparmi sui costi, efficienza e nuove opportunità alle aziende, i leader del settore considerano i contact center come una risorsa strategica con un potenziale ancora inutilizzato. Non sorprende che il percorso verso il miglioramento della CX e la modernizzazione del contact center passi attraverso il cloud.

Ma il passaggio al contact center as a service (CCaaS) comporta molto di più della semplice sottoscrizione di un contratto con un fornitore di servizi e della dismissione dei vecchi sistemi. È importante comprendere le sfide e i vantaggi della migrazione e dell'adozione di contact center su cloud, compresi la metodologia di implementazione, il flusso di lavoro e le best practice, per ottenere una rapida applicazione, un'interruzione minima e un'elevata soddisfazione generale.

In questo playbook, imparerai a conoscere:

• Perché il cloud è la soluzione migliore per i contact center.
• Le 5 principali insidie da evitare quando si pianifica una migrazione al cloud.
• Le migliori pratiche di implementazione per ridurre al minimo le interruzioni nel contact center.
• Come monitorare il successo di un'implementazione di contact center su cloud.