I responsabili dei contact center hanno oggi accesso a più dati che mai. In qualità di leader, è essenziale preparare la tua organizzazione al successo: impegnarsi nel benchmarking per identificare le migliori pratiche aziendali, valutare criticamente la propria attività e implementare i cambiamenti necessari è diventato cruciale per il successo di qualsiasi contact center.
Al fine di svilupparsi e innovare in un settore in continua evoluzione, il benchmarking deve essere una priorità all'interno di una strategia mirata a introdurre nuove idee e metodi nel contact center.
Questo ebook offre una panoramica su:
- Priorità di benchmarking strategico per i manager.
- Metriche e definizioni essenziali di benchmarking.
- Un processo di benchmarking passo dopo passo.
- Strumenti di contact center per misurare i tuoi dati.
