Guida al benchmarking dei contact center

I responsabili dei contact center hanno oggi accesso a più dati che mai. In qualità di leader, è essenziale preparare la tua organizzazione al successo: impegnarsi nel benchmarking per identificare le migliori pratiche aziendali, valutare criticamente la propria attività e implementare i cambiamenti necessari è diventato cruciale per il successo di qualsiasi contact center.

Al fine di svilupparsi e innovare in un settore in continua evoluzione, il benchmarking deve essere una priorità all'interno di una strategia mirata a introdurre nuove idee e metodi nel contact center.

Questo ebook offre una panoramica su:

• Priorità di benchmarking strategico per i manager.
• Metriche e definizioni essenziali di benchmarking.
• Un processo di benchmarking passo dopo passo.
• Strumenti di contact center per misurare i tuoi dati.