IA per la produttività degli agenti nel Regno Unito.

Almeno il 25% di una comune conversazione con un cliente viene impiegato per identificare il cliente e svolgere attività post-chiamata.

Anche durante la conversazione stessa – il cui tempo medio è aumentato del 59% negli ultimi 10 anni – esistono numerose opportunità per ridurre gli sprechi: ad esempio, minimizzando le pause causate dalla digitazione, dalla ricerca di informazioni o dal passaggio tra applicazioni desktop, oltre alla frequente necessità di ripetizioni dovute a errori di comprensione, particolarmente comuni nelle chiamate da dispositivi mobili.

Questo report, basato su dati provenienti dal Regno Unito, illustra come soluzioni di intelligenza artificiale, quali l’assistenza agli agenti, l’autenticazione automatizzata dei clienti, la generazione di note post-chiamata, applicazioni per la chiarezza vocale, desktop unificati e knowledge base avanzate, possano incrementare la produttività, ridurre la durata delle chiamate e preservare la qualità e l’esperienza del cliente.