Report
Umanizzare la CX digitale con l'intelligenza artificiale e l'automazione
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Sfruttare il potenziale dell'intelligenza artificiale per trasformare le esperienze digitali dei clienti.
Il coinvolgimento digitale non è più solo una seconda natura per i clienti, ma un mezzo di interazione altamente personalizzato. Nonostante ciò, molti clienti preferiscono ancora il canale telefonico quando le situazioni diventano complesse, evitando del tutto i canali digitali che usano quotidianamente.
Quali misure stanno adottando attualmente le organizzazioni per migliorare l'uso dei canali digitali di interazione con i clienti?
Con l'intelligenza artificiale e l'automazione, le aziende possono eliminare inefficienze nell’esperienza cliente, creando interazioni migliori e più efficaci, con agenti coinvolti e un approccio davvero incentrato sulla persona. Creando una prima linea efficace, le aziende possono finalmente offrire ai clienti il livello di supporto personalizzato che desiderano e promuovere comunicazioni mirate su tutti i canali
Il report includerà:
- L'importanza di rendere più umane le esperienze digitali dei clienti.
- Il ruolo dell'intelligenza artificiale e dell'automazione nel garantire un supporto di livello superiore.
- Come le organizzazioni possono mettere il personale nelle condizioni di offrire esperienze digitali straordinarie.
