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IDC InfoBrief: Contact Center Performance
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Questo esclusivo InfoBrief di IDC analizza il rapporto tra le metriche di performance dei contact center e i principali risultati aziendali, tra cui la risoluzione al primo contatto, la produttività degli agenti e rispetto a obiettivi come le tariffe self-service.
Cosa imparerai:
Come i leader dei contact center stanno adottando l'IA e l'automazione e come ciò influisce sugli investimenti nei contact center.
Ottieni insight sui KPI, come il tempo medio di gestione (AHT) per canale, confrontando le interazioni digitali automatizzate con le chiamate in entrata.
Confronta le tue performance con quelle dei tuoi omologhi nel settore retail, sanitario e dei servizi finanziari.
