La guida dell'Inner Circle al self-service abilitato dall'intelligenza artificiale

Il 27% dei contact center del Regno Unito e il 28% dei contact center statunitensi dichiarano di utilizzare agenti virtuali/chatbot per offrire un'assistenza self-service ai propri clienti. 

Ma il self-service non inizia e finisce con i chatbot. A causa delle esperienze negative con il canale telefonico durante la pandemia, molti clienti hanno acquisito familiarità con l'utilizzo di più applicazioni self-service, sia sui siti web che sul telefono.

Poiché il self-service è una delle principali priorità di investimento, insieme all'intelligenza artificiale, al CRM e all'ominicanalità, questo rapporto mostra alle aziende come servire i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gestendo i costi e garantendo la customer experience.

"The Inner Circle Guide to AI-Enabled Self-Service" approfondisce:

• L'adozione di agenti virtuali/chatbot e il loro effetto sui costi e sulle prestazioni dei servizi.
• Uso attuale e piani futuri delle aziende per il self-service.
• Come sviluppare una strategia self-service di successo e dimostrarne il ROI.
• Cosa spinge i clienti a preferire e utilizzare i servizi automatizzati.
• L'impatto dell'intelligenza artificiale e come sarà il self-service tra 5 anni.