The contact center has changed, now it’s time to transform CX.
Non si tratta più di stabilire se il contact center ha un valore, ma di capire come raggiungere tale valore, soprattutto in un panorama in continua evoluzione come quello attuale.
Questo rapporto di CCW analizza lo stato attuale delle cose tra i leader dei contact center, della customer experience, delle operazioni, della strategia digitale e dell'IT, per capire come le strategie dei contact center stiano cambiando per adattarsi ai nuovi comportamenti dei clienti e all'evoluzione delle preferenze di coinvolgimento. Gli argomenti trattati comprendono:
- In che modo le aziende riusciranno a gestire i difficili equilibri legati al coinvolgimento digitale e vocale o all'automazione e all'assistenza da parte degli agenti?
- Quali sono i punti dolenti che minacciano il successo e le strategie che cambiano le carte in tavola, capaci di distruggere o di creare un successo a breve e a lungo termine?
- Qual è il futuro dell'intelligenza artificiale (IA) e quali sono le priorità per i contact center nel 2022 e negli anni a venire?
Scarica il report gratuito per leggere questa esaustiva ricerca e i risultati ottenuti, oltre a scoprire le best practice, le raccomandazioni tecnologiche e gli esempi di case study.
