Report speciale: CX digitale nei contact center

È probabile che i canali digitali siano il primo punto di contatto che un cliente ha con il tuo marchio, soprattutto se ti ha scoperto tramite un sito di ricerca Google o di consigli come Yelp. Anche se sei un rivenditore, i tuoi clienti possono effettuare ricerche online prima di visitare un negozio.

L'esperienza digitale del cliente è la somma delle interazioni digitali tra un cliente e un'azienda e la risultante percezione che il cliente ha del marchio. Questo include i servizi front-end e i processi di back-office di supporto, generalmente progettati per fornire al cliente un supporto più veloce e conveniente rispetto ai canali offline.

In questo report speciale, esploriamo ciò che serve alle aziende per costruire un'esperienza cliente digitale di altissimo livello. Scoprirai quanto segue:

• 6 caratteristiche di un'esperienza cliente omnicanale
• 4 errori comuni che le aziende commettono quando si parla di digital customer experience
• Come ottimizzare i vari canali digitali per i loro use case migliori
• 5 case study relativi a una CX digitale positiva di Amazon, Home Depot, Sephora e altri ancora