Scopri lo studio più ampio e completo del settore dei contact center negli Stati Uniti.
La 14ª edizione annuale della US Contact Center Decision-Makers' Guide è il più grande studio sul settore dei contact center negli Stati Uniti, basato su interviste in oltre 200 contact center statunitensi. Ricco di dati concreti ed esaustivi su ogni aspetto della gestione dell'esperienza del cliente, della tecnologia e della strategia negli Stati Uniti, questo report ti fornirà i migliori consigli per trasformare il tuo contact center e prepararlo per il futuro.
Il report identifica sette dei principali punti dolenti e problemi che affliggono il settore dei contact center e presenta soluzioni specifiche che possono essere utilizzate per risolvere queste sfide.
Presenta sezioni su:
- Miglioramento della qualità e delle prestazioni,
- Massimizzazione dell'efficienza e ottimizzazione degli agenti,
- Digitale, cloud e il cliente del futuro,
- Outbound e proattività,
- La customer experience,
- Gestione delle risorse umane e degli agenti,
- E direttive strategiche.
Inizia oggi a prepararti per il 2022 e gli anni a venire. Scarica subito il report.
