La rivoluzione della CX nei servizi finanziari e assicurativi

Il settore dei servizi finanziari è a un punto di svolta per quanto riguarda l'esperienza del cliente (CX). C'è un focalizzarsi sull'espansione dei punti di contatto digitali, lavorando per integrare dati e sistemi, e offrendo un'esperienza veramente connessa. I clienti dei servizi finanziari si aspettano interazioni facili e fluide in modo che si sentano unici e valorizzati e quando tutto ciò manca l'abbandono è una minaccia costante.

In questo rapporto, riveliamo le informazioni del nostro importante sondaggio globale di ricerca che rivela come i servizi finanziari e le compagnie assicurative stanno ripensando e riposizionando i contact center. Questo rapporto si concentra su cinque elementi chiave:

• Come sta aumentando la posta in gioco nella CX

• Perché migliorare i risultati della CX è una sfida

• In che modo i contact center riescono a posizionarsi al centro della trasformazione della CX

• Nuovi modi per creare una strategia di customer intelligence più profonda

• Come gli agenti possono passare dalla produttività alla produzione

Scarica il report per trovare ispirazione e orientamento per rivelare e sviluppare il vero potenziale del tuo contact center.