La tecnologia dell'intelligenza artificiale (IA) sta fondamentalmente plasmando il funzionamento dei contact center, migliorando significativamente la customer experience garantendo al tempo stesso risparmi sui costi ed efficienza. Man mano che le dimostrazioni della sua importanza aumentano, l'IA è sempre più considerata una necessità per competere efficacemente fornendo un servizio clienti più veloce e accurato.
I professionisti della CX comprendono l'importanza dell'IA, ma le aziende continuano ad avere difficoltà a implementare e adottare questa tecnologia in modo veramente significativo. L'89% dei professionisti di CX crede nell'importanza di ricorrere all'intelligenza artificiale nel contact center, ma solo il 14% delle aziende si considera "trasformativa" nell'impiego dell'IA per fare il lavoro duro per l'azienda.
Questo report esamina l'evoluzione della percezione per quanto riguarda l'IA e la sua maturità nella dimensione della CX. Scarica il report per esplorare questi fattori e aspettative chiave, oltre a quattro previsioni fondamentali su come l'IA plasmerà il contact center fino al 2025.
