Nel tentativo di approfondire le relazioni con i clienti in un contesto di incertezza economica, molti marchi innovativi e lungimiranti sono passati dall'aiutare i clienti in modo efficiente, ma apparentemente transazionale, alla comprensione e al coinvolgimento di ciascun cliente come individuo. Sempre più spesso cercano di spingere le esperienze di servizio verso un impegno interattivo continuo, che non sia più percepito come un'interazione una tantum.
Questo report della Ricerca Talkdesk, basato su un'indagine globale condotta su 303 professionisti della CX appartenenti ad aziende di vendita al dettaglio e di e-commerce con più di 200 dipendenti a tempo pieno, approfondisce l'evoluzione delle ambizioni dei marchi nei confronti del servizio clienti e le misure che i leader possono adottare ora per essere ben posizionati per raggiungere il successo in futuro.
Per saperne di più leggi il nostro report interattivo:
- Come i marchi leader stanno lavorando per offrire esperienze interattive e unificate ai clienti.
- I problemi che i marchi si trovano ad affrontare e che minano i loro attuali obiettivi di servizio al cliente.
- Perché l'assistenza clienti sta andando oltre gli agenti e il personale dei punti vendita e come prepararsi.
