Em seus esforços para aprofundar o relacionamento com os clientes diante da incerteza econômica, muitas marcas que pensam no futuro passaram de ajudar os clientes de forma eficiente, mas aparentemente transacional, a entender e interagir com cada cliente como um indivíduo. Cada vez mais, estão procurando promover as experiências para serviço em compromissos interativos contínuos que não mais parecem interações pontuais.
Este relatório da Pesquisa Talkdesk, baseado em uma pesquisa global com 303 profissionais de CX empregados por organizações de varejo e comércio eletrônico com mais de 200 funcionários em tempo integral, explora as ambições evolutivas das marcas para o atendimento ao cliente e os passos que os líderes podem dar agora para serem bem posicionados para o sucesso no futuro.
Veja nosso relatório interativo para saber mais:
- Como as marcas líderes estão trabalhando para proporcionar experiências interativas e unificadas aos clientes.
- As marcas estão enfrentando problemas que minam seus atuais objetivos de atendimento ao cliente.
- Por que o suporte ao cliente está se expandindo para além dos agentes e do pessoal da loja, e como se preparar.
