Report di benchmarking di KPI: scoprire l'impatto dell'IA sul Contact Center

Unisciti a Kevin McNulty, Senior Director of Product Marketing di Talkdesk, mentre presenta una panoramica del Report di benchmarking sui KPI dei contact center globali. Questa sessione approfondirà i principali risultati del report, evidenziando l'impatto dell'IA generativa sulle prestazioni dei contact center nell'ultimo anno. Kevin spiegherà perché questi risultati sono fondamentali e come potete sfruttare questi dati di benchmark per migliorare le attività di gestione delle prestazioni.

Principali conclusioni:

• Approfondimenti sull'accelerazione delle tecnologie di self-service e di automazione.
• Comprendere il ruolo dell'intelligenza artificiale nell'ottimizzazione dei flussi di lavoro degli agenti del contact center.
• Analisi dei KPI chiave, come il tempo medio di conversazione e il livello di servizio di quasi 3.000 clienti Talkdesk.
• Strategie per identificare gli approcci più efficaci per raggiungere gli obiettivi del contact center.
• Confronto delle metriche di performance dei peer per orientarsi nel panorama in evoluzione dei contact center.

Scopri in che modo i dati di benchmark più recenti possono aiutarti a stare al passo con il mondo in rapida evoluzione delle interazioni con i clienti.