Report di benchmarking di KPI: scoprire l'impatto dell'IA sul Contact Center

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Unisciti a Kevin McNulty, Senior Director of Product Marketing di Talkdesk, mentre presenta una panoramica del Report di benchmarking sui KPI dei contact center globali. Questa sessione approfondirà i principali risultati del report, evidenziando l'impatto dell'IA generativa sulle prestazioni dei contact center nell'ultimo anno. Kevin spiegherà perché questi risultati sono fondamentali e come potete sfruttare questi dati di benchmark per migliorare le attività di gestione delle prestazioni.

Principali conclusioni:

Approfondimenti sull'accelerazione delle tecnologie di self-service e di automazione.
Comprendere il ruolo dell'intelligenza artificiale nell'ottimizzazione dei flussi di lavoro degli agenti del contact center.
Analisi dei KPI chiave, come il tempo medio di conversazione e il livello di servizio di quasi 3.000 clienti Talkdesk.
Strategie per identificare gli approcci più efficaci per raggiungere gli obiettivi del contact center.
Confronto delle metriche di performance dei peer per orientarsi nel panorama in evoluzione dei contact center.

Scopri in che modo i dati di benchmark più recenti possono aiutarti a stare al passo con il mondo in rapida evoluzione delle interazioni con i clienti.