Negli ultimi due anni la consumer experience nel settore dei servizi sanitari (nota anche come patient experience) ha registrato un cambiamento vertiginoso. Le tecnologie, i processi e le strategie che molti pensavano avrebbero impiegato un decennio per essere adottate nel settore sanitario sono state adottate in men che non si dica negli ultimi 48 mesi. E con il 58% dei pazienti che dichiara che le proprie aspettative di servizio sono più alte rispetto a un anno fa, i fornitori devono continuare a evolvere il modo in cui offrono un migliore percorso del paziente.
Questa chiacchierata tra Steve Leaden, leader affermato nella progettazione di strategie di comunicazione aziendale per alcune delle principali organizzazioni di assistenza sanitaria negli Stati Uniti con la sua società di consulenza indipendente e Patty Hayward, responsabile della strategia per fornitori e organismi a cui incombe il pagamento presso Talkdesk. In questa conversazione condivideranno le tendenze emergenti nell'esperienza del paziente, le recenti ricerche sui sondaggi condotti tra i pazienti e i leader della PX e gli esempi di come i prestatori di servizi stiano guardando oltre le pareti dell'ospedale per produrre impatto sull'esperienza del paziente nella sua globalità, prima e tra una visita e l'altra.
