Il contributo che l'intelligenza artificiale può apportare ai contact center nel 2022 e oltre è già ben noto, tanto che l'85% dei professionisti della CX ritiene importante avvalersi dell'IA e dell'automazione sin da ora. Nonostante il riconoscimento di questo enorme potenziale dell'IA, molte aziende tardano a passare a livelli più maturi di tecnologia IA, anche se oltre la metà degli intervistati ritiene che il mancato raggiungimento di questo obiettivo comporterà una minore soddisfazione dei clienti e una perdita di produttività.
Unisciti a Max Ball, Principal Industry Analyst di Forrester e a Ben Rigby, SVP, Global Head of Product & Engineering, AI, Automation, and Workforce di Talkdesk che forniranno un contesto a queste tendenze e ti guideranno attraverso insights e prospettive identificate nell'ultimo report della Ricerca Talkdesk, Il futuro dell'IA 2022, basato su un sondaggio internazionale tra 500 professionisti della CX.
I temi trattati comprenderanno:
- Cosa si aspettano i leader dall'integrazione dell'IA nella CX e cosa significa per il contact center.
- Dove le aziende stanno investendo oggi nell'IA e perché.
- In che modo le aziende possono superare le sfide comuni alla maturità per sfruttare i vantaggi offerti dall'IA.
