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Progredire con l'IA nel servizio clienti: considerazioni dei leader della CX

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Il contributo che l'intelligenza artificiale può apportare ai contact center nel 2022 e oltre è già ben noto, tanto che l'85% dei professionisti della CX ritiene importante avvalersi dell'IA e dell'automazione sin da ora. Nonostante il riconoscimento di questo enorme potenziale dell'IA, molte aziende tardano a passare a livelli più maturi di tecnologia IA, anche se oltre la metà degli intervistati ritiene che il mancato raggiungimento di questo obiettivo comporterà una minore soddisfazione dei clienti e una perdita di produttività.

Unisciti a Max Ball, Principal Industry Analyst di Forrester e a Ben Rigby, SVP, Global Head of Product & Engineering, AI, Automation, and Workforce di Talkdesk che forniranno un contesto a queste tendenze e ti guideranno attraverso insights e prospettive identificate nell'ultimo report della Ricerca Talkdesk, Il futuro dell'IA 2022, basato su un sondaggio internazionale tra 500 professionisti della CX.

I temi trattati comprenderanno:

Cosa si aspettano i leader dall'integrazione dell'IA nella CX e cosa significa per il contact center.
Dove le aziende stanno investendo oggi nell'IA e perché.
In che modo le aziende possono superare le sfide comuni alla maturità per sfruttare i vantaggi offerti dall'IA.