Diventare generatori di valore: Le strategie dei sistemi più innovativi per trasformare il contact center.

Il call center è stato a lungo un centro di costo per i servizi sanitari, con i responsabili che hanno cercato sempre di perseguire strategie per massimizzare l'efficienza e deviare il maggior numero possibile di chiamate e chat.

Tuttavia, i cambiamenti economici, le crescenti aspettative dei consumatori e i progressi dell'intelligenza artificiale stanno spingendo questi stessi responsabili, compresi quelli del Memorial Healthcare System di Hollywood, in Florida, a ripensare tale strategia.

In questa sessione dal vivo ascolterai i responsabili IT del Memorial Healthcare System e di Talkdesk, che condivideranno il modo in cui hanno trasformato centri di costo in generatori di valore. Discuteranno di come l'intelligenza artificiale e l'“upskilling” possano trasformare gli agenti del contact center in veri e propri membri dell'équipe di assistenza sanitaria, con conseguenti risultati per l'azienda e i pazienti.

Elementi di apprendimento:

• La roadmap e le strategie chiave che hanno aiutato i sistemi sanitari a trasformare i loro contact center.

• Come i contact center influenzano il percorso del paziente oggi e come questo deve cambiare.

• Considerazioni e requisiti per l'implementazione responsabile dell'intelligenza artificiale rivolta ai pazienti.