Webinar on demand
Diventare generatori di valore: Le strategie dei sistemi più innovativi per trasformare il contact center.
![Hero Webinar Beckers Healthcare Speakers Patty Jeff](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fhero-webinar-beckers-healthcare-speakers-patty-jeff.webp&w=3840&q=50)
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Il call center è stato a lungo un centro di costo per i servizi sanitari, con i responsabili che hanno cercato sempre di perseguire strategie per massimizzare l'efficienza e deviare il maggior numero possibile di chiamate e chat.
Tuttavia, i cambiamenti economici, le crescenti aspettative dei consumatori e i progressi dell'intelligenza artificiale stanno spingendo questi stessi responsabili, compresi quelli del Memorial Healthcare System di Hollywood, in Florida, a ripensare tale strategia.
In questa sessione dal vivo ascolterai i responsabili IT del Memorial Healthcare System e di Talkdesk, che condivideranno il modo in cui hanno trasformato centri di costo in generatori di valore. Discuteranno di come l'intelligenza artificiale e l'“upskilling” possano trasformare gli agenti del contact center in veri e propri membri dell'équipe di assistenza sanitaria, con conseguenti risultati per l'azienda e i pazienti.
Elementi di apprendimento:
La roadmap e le strategie chiave che hanno aiutato i sistemi sanitari a trasformare i loro contact center.
Come i contact center influenzano il percorso del paziente oggi e come questo deve cambiare.
Considerazioni e requisiti per l'implementazione responsabile dell'intelligenza artificiale rivolta ai pazienti.
![Patty Hayward Purple](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fpatty-hayward-purple-1160x1160.png&w=3840&q=50)
Patty Hayward
GM del settore sanitario di Talkdesk
![Jeffrey Sturman Purple](/it-it/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fjeffrey-sturman-purple-1160x1160.png&w=3840&q=50)
Jeff Sturman
SVP & Chief Digital Officer presso il Memorial Healthcare System