ChatGPT e il futuro del Servizio Clienti

Unisciti a Ben Rigby, SVP e Global Head of Engineering and Product di Talkdesk, e a Brooke Lynch, Senior Analyst di CCW Digital per scoprire come ChatGPT e l'IA generativa cambieranno radicalmente la nostra visione del servizio clienti e il ruolo del contact center. In questa conversazione, Ben spiega perché ChatGPT è così rivoluzionario e l'impatto che sta avendo sull'elaborazione del linguaggio naturale. Inoltre, condivide la sua visione del ruolo dell'agente del servizio clienti nell'era dell'IA generativa.

Gli argomenti includono:

• Introduzione ai concetti fondamentali alla base di ChatGPT e dell'IA generativa
• Quali sono le tecnologie e i processi dei contact center che subiranno un maggiore impatto
• Come potrebbe evolvere il ruolo dell'agente del servizio clienti