Non c'è dubbio che i leader del settore retail ritengano importante l'esperienza del cliente (CX), ma molti non si soffermano sul ruolo che i loro contact center possono svolgere nel raggiungimento degli obiettivi strategici aziendali.
Un servizio eccellente favorisce la crescita, quindi chiunque interagisca con i clienti ha il potere di stimolare le vendite. Con gli strumenti giusti, i dipendenti dei contact center possono diventare consulenti di fiducia. In altre parole, possono trasformasti da semplici centralinisti a elementi attivi che generano denaro e forniscono suggerimenti.
In questo webinar, Steve Rowen, Managing Partner di Retail Systems Research (RSR), e Shannon Flanagan, rivenditore per passione e VP of Retail and Consumer Goods di Talkdesk, hanno discusso delle opportunità di vendita offerte dalla CX e del ruolo che la giusta tecnologia svolge nella realizzazione di questo potenziale.
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